Una práctica algo común por las empresas al momento de decidir crear sus campañas de email marketing es utilizar direcciones de email que no admitan una repuesta de vuelta, es decir, direcciones Email No Reply. Se tratan de cuentas creadas con el fin de solo enviar emails, creando una comunicación unidireccional, porque como lo indica su nombre no admiten el retorno de consultas por parte de los usuarios.

El email marketing es una herramienta que busca generar comunicación, fidelizar y mantener un contacto cercano con los interesados en tu marca o servicios de forma efectiva. Por lo que mantener una dirección Email No Reply estaría cerrando completamente el feedback entre tu marca y el cliente. 

Una dirección de No Reply, es una dirección de correo electrónico en muchos casos no supervisada que impide a los clientes que puedan hacer sus consultas. Para algunos el principal motivo por el que suele utilizarse una dirección No Reply es la falta de recursos para para atender las consultas de clientes por medio de email. Es común que empresas que realizan envíos de información como facturas, recibos de compras, estados de cuentas utilicen este tipo de direcciones para a desalentar a los usuarios a responder emails que solo contengan este tipo de información.

Al crear una estrategia para envíos de emails es importante que puedas tener en cuenta la posibilidad de ofrecer a tus suscriptores la oportunidad de responder el email que has enviado, mantener un canal donde la comunicación entre marca y cliente pueda darse de forma bidireccional ayudará a que tu marca sea vista de forma cercana e interesada por estar cerca de sus usuarios.

Porque no deberías usar una dirección “No Reply”

Utilizar No-Replay como dirección de respuesta le está indicando a los suscriptores que no hay quien pueda responder a sus dudas.

Además de perjudicar la relación con tus suscriptores el Noreply afectaría el engagement de tu marca al ser un factor que reduciría las conversaciones, porque el usuario que necesite solicitar información extra no encontraría a quién remitir su consulta.

Estos detalles harían que tu entregabilidad se pueda ver afectada, porque los ISP y filtros anti-spam pueden estar configurados de forma tal que al recibir email de remitente no-reply estos sean enviado automáticamente a los correos no deseados. 

La personalización de las marcas y crear la cercanía con los usuarios es actualmente unos de los motivos más importantes hacia los que deben estar dirigidas la estrategias de marketing.  Crees que  como usuario sentirás confianza en una dirección de email noreply? Lo más probable es que lo primero que te llegue a la mente es que se trata de una empresa inaccesible y con poco interés en sus clientes.

Crea una conversación bidireccional con tu cliente

Si tus envíos son del tipo comercial como promociones, anuncios de descuentos o una newsletter informativa con información sobre tu producto es importante darle al usuario un espacio donde responder sus dudas. Este tipo de mensajes más que informar deben buscar generar la interacción con el usuario y hacer a tu marca cercana a tu usuario.

 Intenta que la dirección de respuesta a la que se dirija el cliente sea descriptiva, personal y amistosa, que demuestre cercanía. Direcciones como [email protected], [email protected] ó podrías hasta modificar el dirección reply en función de tu objetivo de campaña, ejemplo: [email protected]

Utilizar direcciones personalizadas le demuestran al usuario que existe un humano detrás de sus envío y no una máquina, mantener una dirección de envío personalizada evitará crear esa imagen de empresa fría y distante con sus clientes y lo más importante utilizar una dirección de correo electrónico con un nombre de usuario real  y bajo un dominio propio (.com, .fr, .es) tiene más posibilidades de pasar los filtros anti spam.

En este artículo podrás conocer con más detalles como pasar los filtros anti-spam

Una dirección de email para dar respuesta es esencial en cualquier estrategia de email marketing, ya sean que realices envíos comerciales o transaccionales. Si por algún motivo decides utilizar una dirección noreply para hacer tus envíos toma en cuenta dar dirección propia opcional para que quien reciba tu correo pueda realizar las consultas.

Si el modelo de negocio es del tipo B2B (Bussines to Bussines) por lo general se utiliza una dirección de respuesta de algún personal de ventas que pueda dar respuesta directa y rápida al cliente. Si manejas el modelo B2C (Bussines to comsumer) podrías mantener una dirección de respuesta general que sea constantemente revisada por ti mismo o algún personal de tu equipo capacitado para dar respuesta a las consultas de los clientes.

Las direcciones de Email No Replay no deberían estar presente en ningún email que envíes bajo tu marca o negocio. Aprovecha la oportunidad de mejorar la relación con tus clientes, mantener un canal donde puedas recibir consultas porque te permitirá recopilar datos o comentarios que pueden ser de utilidad para mejorar tu producto o servicio.

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