Añada el bloque NPS a su encuesta: la pregunta «En una escala de 0 a 10, ¿nos recomendaría?», con sus etiquetas en los dos extremos.
Leer las respuestas
- 9 y 10: los promotores.
- 7 y 8: los pasivos.
- De 0 a 6: los detractores.
NPS = % de promotores − % de detractores. Va de −100 a +100.
¿Dónde encontrar las cifras?
Mailpro muestra el reparto de las notas y la media. Para la puntuación NPS, sume los porcentajes de 9 y 10 y reste los de 0 a 6; la exportación a Excel le da todas las notas para hacerlo con una fórmula.
Entender una nota baja
Con una condición, «¿Qué le ha decepcionado?» solo aparece después de una nota de 0 a 6: mostrar una pregunta según la respuesta.
Aplicado a sus equipos, es el eNPS: «¿Recomendaría nuestra organización como empleador?». Vea la satisfacción de los empleados.
En detalle: escalas, estrellas y NPS · cuestionario de satisfacción del cliente.
Formularios, encuestas y quiz de Mailpro
Mida la recomendación de sus clientes
NPS, estrellas, escalas y matrices, con gráficos y exportación a Excel.