Si un cobro Mailpro es rechazado, los envíos y las renovaciones pueden verse afectados hasta que resuelva la causa. Los motivos más comunes son tarjeta caducada o bloqueada, límite diario superado, o discrepancia de dirección detectada por el sistema antifraude del banco.
Qué significa “rechazado”
Las transacciones rechazadas son bloqueadas por su banco o emisor, no por Mailpro. No recibimos el código de motivo de la tarjeta, solo el estado “rechazado”. Causas comunes:
- Tarjeta caducada o bloqueada
- Fondos insuficientes o límite diario excedido
- Reglas antifraude (cargo internacional, dirección no coincidente)
- 3D Secure (SCA) fallido o expirado
- Tarjeta no compatible con pagos internacionales
Qué hacer
- Revise el saldo y que la tarjeta esté activa
- Confirme que la dirección en Mi Cuenta coincide con la del banco
- Contacte con su banco para autorizar el cargo de Mailpro / Maxony
- Actualice o reemplace su tarjeta en Mi Cuenta
- Reintente el pago manualmente en Mi Cuenta > Facturación
Recarga automática y renovaciones tras un rechazo
Para la recarga automática, el disparador se pausa hasta registrar un pago exitoso — el envío SMTP/API también puede pausarse si los créditos se agotan. Para las renovaciones de suscripción, reintentamos según el calendario estándar y le avisamos por email. Si los reintentos siguen fallando, la suscripción pasa a Mailpro gratuito y sus créditos prepago siguen la regla estándar de los 12 meses.
Lo que nunca guardamos
Los datos de tarjeta los tokeniza nuestro socio de pago certificado PCI (Datatrans AG, Stripe, PayPal, PostFinance). Mailpro nunca ve ni guarda números de tarjeta en bruto. Si necesita actualizar la tarjeta, simplemente cámbiela — el token anterior se reemplaza.
¿Factura del cobro fallido?
No se genera factura para cargos rechazados, solo para los exitosos. Tras un reintento correcto, la factura aparece en Mi Cuenta > Facturas.
Evite futuros rechazos
Actualice la tarjeta antes de caducar, mantenga la dirección al día y considere activar la recarga automática con un umbral cómodo para que un fallo no pause sus envíos.