Si un destinatario presenta una queja de abuso sobre una campaña de email o SMS enviada desde su cuenta Mailpro, nuestro equipo de cumplimiento le pedirá pruebas del consentimiento. Dispone de 48 horas naturales para responder. Si las pruebas no llegan o son insuficientes, su cuenta se cierra de forma preventiva sin reembolso.
Qué pruebas se le piden
Para cerrar un caso de abuso debe enviar evidencias de que el destinatario consintió recibir sus mensajes. Pruebas aceptables:
- Fecha y hora exactas del consentimiento (timestamp del alta)
- El texto explícito de consentimiento mostrado al suscribirse
- Prueba de relación comercial existente (pedido, factura, contrato)
- Cualquier otra documentación que muestre la recogida lícita
Qué no es aceptable
Las listas obtenidas de terceros — compradas, alquiladas, scrapeadas o extraídas — nunca cuentan como prueba de consentimiento, aunque la fuente las venda como “opt-in”. Es una infracción dura de nuestras normas de uso aceptable.
Cómo prevenir las quejas desde el principio
Use doble opt-in en cada formulario. El doble opt-in genera un rastro de consentimiento verificable y reduce drásticamente las tasas de quejas frente al opt-in único. Mantenga el enlace de baja bien visible en cada campaña y evite contenido marcado como spam.
Qué pasa si se cierra su cuenta
El cierre preventivo es irreversible. Las tarifas de suscripción, créditos prepago, recargas y servicios opcionales se pierden — sin reembolso. También puede ser bloqueado para crear una nueva cuenta desde el mismo dominio o empresa.
Evite todo el proceso de abuso
Construya listas limpias con doble opt-in y consulte nuestra guía para evitar la carpeta de spam y mantener sus campañas lejos de las quejas.