Encuesta de satisfacción ciudadana: su opinión sobre el municipio

Esta encuesta de satisfacción ciudadana ayuda a un ayuntamiento a conocer la opinión de sus vecinos y a definir las prioridades de los próximos años. Anónimo y breve, unos 5 minutos, el cuestionario recoge la valoración de la calidad de vida, la opinión sobre los servicios y las ideas de los habitantes.

¿Para qué sirve esta encuesta ciudadana?

Antes de elaborar un presupuesto participativo, un plan de movilidad o un programa de legislatura, conviene escuchar a quienes viven en el municipio. El modelo empieza por un perfil sencillo (barrio, franja de edad, antigüedad de residencia), lo que permite comparar las respuestas entre zonas y generaciones. Después pide una valoración de la calidad de vida y de distintos servicios, y propone elegir hasta tres prioridades entre movilidad, zonas verdes, seguridad, vivienda, personas mayores y juventud. Una pregunta abierta final deja espacio a las propuestas. El resultado es una visión clara de las expectativas, útil para decidir y para rendir cuentas.

¿Para quién?

• Ayuntamientos y concejalías de participación ciudadana.
• Mancomunidades y diputaciones que consultan a varios municipios.
• Juntas de distrito y asociaciones vecinales.
• Consultoras que acompañan a las administraciones locales en sus procesos participativos.

Cómo adaptarla en Mailpro

Las respuestas anónimas ya están previstas, lo que favorece la sinceridad. Modifique la lista de barrios, los servicios evaluados y las prioridades propuestas para reflejar su territorio, y aplique el escudo y los colores del municipio. Comparta la encuesta municipal mediante un enlace en la web del ayuntamiento, un código QR en carteles, en el boletín municipal o en los edificios públicos, o en una newsletter enviada con Mailpro. Todas las respuestas llegan a Mailpro.

Consejos

• Anuncie la consulta con antelación y fije una fecha de cierre visible.
• Prevea un punto de acceso asistido para las personas poco habituadas a internet.
• Publique los resultados, incluso los menos favorables: refuerza la confianza.
• Indique qué decisiones se tomarán a partir de las respuestas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo evaluar los servicios municipales con una encuesta?

Una encuesta de satisfacción ciudadana sobre servicios municipales pide una valoración de cada servicio (limpieza, transporte, deportes, cultura…) en una escala sencilla, como propone este modelo.

¿La encuesta es realmente anónima?

Sí, no se pide ni nombre ni email. Evite añadir preguntas que permitan identificar a alguien en un barrio muy pequeño.

¿Puedo publicarla en varios idiomas?

Sí, puede duplicar el modelo y traducir las preguntas para cada comunidad lingüística.

Las preguntas de esta plantilla

Sobre usted

1. Su barrio o localidad
2. Su edad
   Menos de 25 años · De 25 a 39 años · De 40 a 64 años · 65 años o más
3. ¿Desde hace cuánto tiempo vive en el municipio?
   Menos de 2 años · De 2 a 10 años · Más de 10 años

Su municipio hoy

1. ¿Cómo valora la calidad de vida en el municipio?
2. Su opinión sobre…

Sus prioridades

1. ¿Cuáles deberían ser las prioridades de los próximos años? (3 como máximo)
   Movilidad y vías ciclistas · Zonas verdes y medio ambiente · Seguridad · Vivienda · Apoyo a las personas mayores · Juventud y ocio · Comercio y empleo local · Trámites en línea
2. ¿Tiene alguna idea o sugerencia para el municipio?