Mejorar la participación en una encuesta es sobre todo una cuestión de fricción: cuanto más fácil, corta y relevante parezca, más gente la completa. La media del sector está en 10–30 %, pero una encuesta bien diseñada puede llegar al 50 % o más.
Modelo mental: la gente no abre una encuesta para ayudarte — la abre porque el tema le interesa. Haz el tema evidente y el esfuerzo mínimo.
Buenas prácticas en la invitación
- Envía desde un nombre humano real, no « noreply ».
- Asunto que nombre tema y tiempo: « Encuesta de 2 min sobre tu último pedido ».
- Un único CTA principal, botón visible, sin enlaces que compitan.
- Reenvía a no respondedores tras 4–7 días, nunca el mismo día.
No escondas la duración: la gente se molesta si descubre en la pregunta 12 que faltan 30. La honestidad bate al copywriting.
Buenas prácticas en la encuesta
- Empieza por la pregunta más fácil y atractiva.
- Usa lógica de ramificación para mostrar solo lo relevante.
- Agrupa preguntas similares para que parezca más corta.
- Las preguntas abiertas, opcionales o al final.
- Prueba en móvil antes de enviar.
Crea encuestas que la gente sí termine
Disena con nuestras guías sobre personalizar encuestas y lógica de ramificación — ambas reducen el abandono y suben la finalización.