Formulario de soporte técnico y solicitud de asistencia

Este formulario de soporte técnico canaliza todas las peticiones de sus clientes en un único punto de entrada y les pide justo la información que su equipo necesita. Se completa en unos dos minutos y usted responde en un día hábil con todos los datos en mano.

¿Para qué sirve esta solicitud de asistencia técnica?

El cliente indica primero el tema: un pedido o una entrega, la facturación o un pago, un problema técnico u otra cosa. Según su elección, el formulario muestra preguntas específicas: número de pedido y tipo de incidencia (artículo dañado, no recibido, equivocado, devolución), número de factura y motivo (importe incorrecto, doble cobro, reembolso), o lugar y antigüedad del problema técnico con una captura de pantalla opcional. Al final, el cliente elige si prefiere una respuesta por correo electrónico o por teléfono.

¿Para quién?

• Tiendas en línea y comercios con venta a distancia.
• Editores de software y aplicaciones.
• Fabricantes con servicio posventa.
• Pequeños equipos de atención al cliente sin herramienta de tickets.

Cómo adaptarlo en Mailpro

• Modifique las categorías, las preguntas y los textos según sus productos.
• Conserve las preguntas condicionales para que cada cliente vea solo lo que le concierne.
• Mantenga el campo de archivo adjunto para recibir capturas o fotos.
• Añada su logotipo y sus colores y publique el enlace en su página de contacto, con un código QR en el embalaje o en una newsletter Mailpro.
• Reciba las respuestas en Mailpro y ponga etiquetas a los contactos según el tema de la solicitud.

Consejos

• Anuncie un plazo de respuesta realista y respételo.
• Pida la captura de pantalla en los problemas técnicos: ahorra varios intercambios.
• Revise cada mes las categorías más frecuentes para mejorar su página de ayuda.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe incluir una solicitud de soporte?

El tema, una descripción clara, una referencia (pedido o factura) y, si es posible, una captura. El modelo pide estos datos según el caso.

¿Un formulario de soporte técnico sustituye a un sistema de tickets?

Para un volumen moderado suele bastar: las solicitudes llegan ordenadas a Mailpro. Con mucho volumen, sirve como puerta de entrada estructurada hacia su herramienta habitual.

Las preguntas de esta plantilla

Su solicitud

1. Su nombre
2. Su correo electrónico
3. Su solicitud se refiere a…
   Un pedido o una entrega · La facturación o un pago · Un problema técnico · Otra cosa

Su pedido

1. Número de pedido
2. ¿Cuál es el problema?
   Todavía no lo he recibido · Un artículo está dañado · He recibido el artículo equivocado · Quiero devolver o cambiar un artículo
3. Describa el problema

Facturación

1. Número de factura
2. ¿Cuál es el problema?
   El importe es incorrecto · Me han cobrado dos veces · Quiero un reembolso · Necesito modificar mis datos de facturación
3. Describa el problema

Problema técnico

1. ¿Dónde ocurre el problema?
   En el sitio web · En la aplicación móvil · Con el propio producto · En otro lugar
2. ¿Desde cuándo?
3. Describa el problema
4. Captura de pantalla (opcional)

¿Cómo contactarle?

1. Su mensaje
2. ¿Cómo prefiere que le contactemos?
   Por correo electrónico · Por teléfono
3. Número de teléfono
4. Consentimiento