Ya sea seleccionando los gráficos correctos, segmentando a tu público o escribiendo correos electrónicos importantes, ¡has hecho todo lo posible por tu campaña de Emailing! Pero después de todos estos esfuerzos, ¿tus correos electrónicos siguen siendo devueltos?
A decir verdad, el Email Marketing es complicado. Muchos factores influyen en el éxito y en el fracaso de la campaña de marketing. Uno de esos factores es la tasa de devolución de correos electrónicos. Si bien las devoluciones son completamente normales y puedes ignorar algunas de ellas, el problema empieza cuando comienzan a acumularse.
Y, por difícil que parezca, no puedes evitar las devoluciones del todo. Esa es la verdad, pero la buena noticia es que puedes mantener una tasa de devolución de correos electrónicos saludable.
A continuación, te enseñamos todo lo que necesitas saber sobre los correos electrónicos devueltos. Por lo tanto, si quieres que tus correos electrónicos no dejen de circular, sigue leyendo.
¿Qué es un Correcto Electrónico Devuelto?
Un correo electrónico devuelto es un correo electrónico que no ha podido ser entregado al destinatario. Básicamente, un correo electrónico devuelto significa que el mensaje no ha sido entregado y recibirás una notificación de que no ha sido entregado.
Hay muchos motivos por los que los correos son devueltos, algunos son:
- Dirección IP incorrecta: hay posibilidades de que la dirección IP que estés usando para enviar correos electrónicos pueda estar bloqueada. Se puede bloquear si eres sospechoso de fraude por correo electrónico o spam.
Evita este problema utilizando técnicas de marketing de alta calidad y asegúrate de nunca comprar o alquilar listas de correos electrónicos.
- El buzón del destinatario está lleno: muchos proveedores de correo electrónico tienen un almacenamiento limitado. Por tanto, tan pronto como la bandeja de entrada se llene, devolverá todos los mensajes futuros.
- El suscriptor te ha bloqueado: si alguien ya no quiere saber de ti, el destinatario puede bloquearte.
- El servidor está saturado: incluso el servidor más poderoso no puede soportar tanto tráfico. Un correo electrónico puedeser devuelto debido a la saturación de un servidor sobrecargado o que no está En este tipo de casos se genera una tasa de devolución suave.
- La dirección de correo electrónico del suscriptor no es válida: si la dirección de correo electrónico del destinatario no es válida, podría provocar una devolución.
- El servidor receptor no confía en tu contenido: tu correo electrónico debe ser lo suficientemente fiable para que el destinatario pueda confiar en él.
¿Cuáles son los Contenidos de un Mensaje Devuelto?
El mensaje que ha sido devuelto contiene la información que te ayudará a identificar el motivo del error a la hora de entregar el correo electrónico. Entre ellos pueden estar:
- La fecha y hora en la que el correo electrónico ha sido devuelto
- El servidor de correo que lo ha devuelto
- El motivo por el que ha sido devuelto junto con el código RFC
Tipos de Devoluciones
Tasa de Devolución Suave o Soft Bounce:
Las devoluciones suaves o Soft Bounce son motivos temporales por los que no se puede entregar un correo electrónico. Este tipo de devoluciones significa que la dirección de correo electrónico era válida y que el mensaje de correo electrónico llegó al servidor de correo del destinatario. Pero la entrega ha impedido que el mensaje llegue a su destinatario.
Por tanto, las razones comunes para que un correo electrónico sea devuelto podrían ser:
- El servidor estaba caído: hay muchos casos en los que los períodos de mantenimiento en los servicios de mensajería provocan devoluciones Después de finalizar el mantenimiento, tu servidor entregará el correo electrónico.
- El buzón estaba lleno: si tu contacto de correo electrónico tiene la bandeja de entrada llena, el servidor puede rechazar el mensaje. Estos son generalmente errores Una vez que hay espacio disponible, el servidor permitirá que el correo electrónico sea entregado. En algunos casos, las bandejas de entrada llenas pueden provocar devoluciones duras de inmediato.
- El correo electrónico pesa demasiado: si el correo es demasiado grande para el sistema del destinatario, también podría provocar una devolución
- El Greylisting: en este tipo de filtrado de spam, los correos electrónicos se retrasan a propósito. Cuando el servidor intenta enviar el mensaje, el servidor del destinatario emite una respuesta de error temporal (421).
Después de un tiempo, el servidor intentará reenviar el correo electrónico, cuando el servidor del destinatario acepte el correo electrónico.
Tasa de Hard Bounce
Una devolución dura o Hard Bounce es cuando el mensaje es rechazado de forma permanente.
Y no deberías tomarte las devoluciones duras a la ligera. En cuánto veas una devolución dura de una dirección de correo electrónico, elimina a ese destinatario de tu lista de suscriptores.
- Errores de dominio desconocidos: este tipo de devolución ocurre si el dominio que has usado no puede ser resuelto por DNS o no existe. Los errores de dominio no son tan comunes y los mensajes de error varían de forma considerable.
- Usuarios desconocidos: los usuarios desconocidos son un motivo importante para las devoluciones duras. Hay una variedad de mensajes para estos problemas, entre los que se incluye:
- Actualmente no hay un buzón disponible con ese nombre
- Ese usuario no está disponible
- La dirección del destinatario ha sido rechazada
- No es posible contactar con el destinatario
- Filtro de spam: si tu dominio tiene un historial de reenvío de correos electrónicos no deseados o tu IP está en una lista negra, es posible que tu correo electrónico sea
- Políticas de filtros de correos electrónicos: junto con el filtrado de spam, pocos sistemas pueden usar políticas de filtros de correos electrónicos. Estos filtros analizan los correos electrónicos que salen y entran.
- El servidor del destinatario está mal configurado: la configuración incorrecta del servidor del destinatario puede provocar devoluciones. En este caso, es posible que recibas, o no, un error específico, pero sí recibirás un aviso de que tu email no ha sido entregado.
- Problemas con los archivos adjuntos: la mayoría de los servidores de correo limitan el tipo y el tamaño de los archivos adjuntos por motivos de rendimiento y seguridad. Al igual que con las políticas de filtros de correos electrónicos, este tipo de filtros puede darse tanto con corres que salen como con los que Lo más común es que la devolución de un correo electrónico se deba a un archivo adjunto demasiado grande.
¿Cuándo Soft Bounce se Convierte en un Hard Bounce?
Cuando una dirección de correo electrónico devuelve soft bounce cinco veces, sin abrir ni hacer clic durante este período, la dirección se convierte automáticamente en un hard bounce
Y, cuando un suscriptor interactúa con un correo electrónico, se restablece el número de devoluciones de software registradas para esa dirección (si corresponde).
¿Cómo Mejorar la Tasa de Devolución?
La tasa de devolución de correos electrónicos se puede reducir usando los siguientes métodos:
- Usa el opt-in doble: una campaña de opt-in doble es una forma útil de conseguir permiso para enviar campañas de correo electrónico. Con este método, un contacto debe responder a una confirmación por correo electrónico para ser añadido a tu dirección de correo electrónico.
Como no puedes añadir una dirección de correo electrónico no válida, podrás reducir la tasa de devolución.
- Mantén tu lista en buen estado: comprueba tu lista a diario para eliminar correos electrónicos no válidos y que no responden. Mantener tu lista limpia es un método contrastado para lograr mayores tasas de entrega de correos electrónicos.
- Monitoriza la entrega de tus correos electrónicos: puedes usar un software online como Mailpro para monitorizar tus tasas de entrega de correos electrónicos al realizar un seguimiento de tus tasas de respuesta y tasas de devolución. Con un monitoreo constante, podrás detectar posibles errores antes de que ocurran o antes de que causen mucho daño.
- No alquiles, compres o recojas una dirección de correo electrónico: comprar una lista de correos electrónicos puede ayudarte a obtener un negocio rápido, pero no puedes confiar en la calidad de dichas listas. En estos caso, existe un mayor riesgo de enviar correos electrónicos a direcciones no válidas y acabar en una lista negra.
- Comprueba el mensaje a prueba de filtros de spam: los filtros de contenido bloquean muchos mensajes. Puedes reducir esas devoluciones identificando el problema y solucionándolos.
- Verifica tus correos electrónicos: Otro método es firmar correos electrónicos con el Correo Identificado con Clave de Dominio (sistema DKIM) para garantizar la credibilidad y aumentar la capacidad de entrega del correo electrónico. Para generar registros DKIM y SPF, ve a "Configuración del servicio" y elige "Autenticación de correo electrónico”.
¿Cómo Afecta la Tasa de Devolución a la Capacidad de Entrega?
- Listas negras: las tasas de devolución observadas con frecuencia envían la dirección IP del remitente para estar en listas negras compatibles con ISP y organizaciones contra correos no deseados.
- Dinero perdido: dado que los proveedores de servicios de correo electrónico te cobran por cada mensaje que envías, las direcciones de correo electrónico no válidas aumentan el coste de tus campañas de correo electrónico sin que saques partido a la inversión.
- Baja colocación en bandejas de entrada: los proveedores de correos rastrean las tasas de devolución para cada campaña que envías y utilizan esta información para decidir dónde enviar tus correos electrónicos en el futuro. Y se sabe que muchos proveedores de correos electrónicos bloquean el dominio de correo electrónico del remitente para el envío repetido a direcciones de correo electrónico desde dominios inexistentes.
- Mala reputación: el proveedor de la bandeja de entrada vigila y supervisa las direcciones IP que continuamente envían mensajes a usuarios no válidos. Incluso cambian la reputación del remitente en consecuencia.
- Cuentas suspendidas: los proveedores de servicios de correo electrónico tienen una política estricta con respecto a las quejas y las tasas de devolución. Suspenderán inmediatamente la cuenta del usuario si la campaña enviada por el usuario causa una tasa de quejas que excede el límite autorizado por el ESP. Lo hacen porque las altas tasas de devolución pueden incluir en la lista negra sus direcciones IP de envío y potencialmente afectar a otros usuarios de su servicio.
¿Cómo Arreglar la Devolución de Correos Electrónicos?
Asegúrate de tener la dirección de correo electrónico correcta. Presta atención a simples erratas, espacios dobles o a los símbolos @.
Si no te va bien durante un tiempo, espera y envía un correo electrónico de seguimiento. Tu servidor de correo debe reenviar el mensaje automáticamente.
Si tienes un error de devolución dura 550, tienes que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de correo electrónico. Tu administrador o proveedor de correo electrónico puede revisar la devolución y corregir el error.
Si proporcionas encabezados de correo electrónico para tus devolucioes, tu administrador de correo electrónico podrá detectar, por lo general, el problema rápidamente. Si estás en una lista negra, puedes consultar el software Mailpro.
¿Cómo Comprobar tu Tasa de Devolución de Correos Electrónicos?
Después de que hayas enviado un correo electrónico a los destinatarios, debes hacer un seguimiento de los resultados para ver qué áreas necesitan mejoras. El software del servicio de correo electrónico Mailpro permite el seguimiento de estadísticas generales para campañas de Emailing. Una vez que envíes los correos electrónicos a tus contactos, este software empezará a rastrear estadísticas y analizará la tasa de entrega de correos electrónicos y las reacciones a tus campañas de Emailing.
Mailpro mantiene la tasa de devolución lo más baja posible para que puedas entregar tantos correos electrónicos como desees. Junto con el seguimientos de las tasas de aceptación de correo electrónico de la dirección IP saliente, utilizamos algoritmos para ajustar las tasas de envío y qué IP se utilizan.
¿Por qué Mailpro?
Con Mailpro, obtendrás un resumen preciso y completo de todas tus campañas. Estos números muestran los resultados del rendimiento de todas tus campañas a tiempo real. El software te permite estudiar y comprender fácilmente el comportamiento de tus campañas actuales y pasadas.
Con Mailpro, incluso podrás ver y calcular los resultados que te desvelarán qué te ha faltado y cómo puedes mejorar las tasas de devolución.
Además, el software te proporciona detalles de tus campañas con gráficos, que resumen la tasa de entrega de correos electrónicos y las reacciones a tus campañas de Emailing. Si quieres ver estadísticas más detalladas, tenemos varios planes para ti. Échales un vistazo ahora.
Junto con estadísticas y los informes de la campaña, Mailpro también puede ayudarte con la gestión de contactos, la automatización del correo electrónico, la campaña de Email Marketing, las campañas de SMS, el servidor de retransmisión SMTP, la capacidad de entrega, el enrutamiento, y más.
Nota Final
Las tasas de devolución están directamente asociadas con la calidad de tu lista de suscriptores. Para una lista saludable basada en permisos de suscriptores activos, debes tener una baja tasa de devolución. Las altas tasas de devolución son el resultado de lo mal que has gestionado tu lista o de cómo la has hecho crecer.
Una lista de correo electrónico saludable debería tener tasas de devolución de entre 2-3%. Por lo tanto, si de forma regular tienes tasas de devolución más altas, debes identificar el problema y tomar medidas de inmediato para controlar la tasa de devolución.
Mailpro puede ayudarte a investigar el motivo del aumento de las tasa de devolución y averiguar cómo solucionar los problemas, así que llámanos. Si tu tasa de devolución crece de forma continua, esto puede llevar a la suspensión de tu cuenta. Para evitar esto, deberías empezar a usar el software de Email marketing disponible online.