¿Sabías que el la mayoría los marketers B2B consideran que los newsletters son la táctica más importante en su estrategia de email marketing? Aunque el email marketing no es un concepto nuevo, muchos marketers siguen luchando para conservar y aumentar su lista de suscriptores. Al igual que cualquier estrategia de marketing que resulte eficaz, es fundamental meterse en la mente de los clientes para saber por qué se suscriben o se dan de baja de tu lista de email marketing. Evidentemente, como marketer de email, aunque no puedes evitar que los clientes se den de baja de tus emails, puedes reducir esta posibilidad.
Posiblemente, la creación y el mantenimiento de la lista de email es uno de los retos a los que se enfrentan los marketers. Al dedicar tiempo a aumentar tu lista de email, sabrás que las solicitudes de baja forman parte del proceso. A veces, aunque el contenido sea atractivo e importante, verás una caída aleatoria de tus suscriptores.
El motivo podría ser cualquier cosa, como por ejemplo que estás enviando contenido aburrido o emails muy frecuentes a tus suscriptores. Conocer y comprender la razón es importante si no te puedes permitir perderlos.
Aunque no hace falta explicar por qué tus usuarios se dan de baja de tu lista de email, siempre es muy útil averiguar el motivo. ¡En este caso, las encuestas de cancelación de suscripción te pueden ayudar!
¿Qué son las Encuestas de Cancelación de Suscripción?
Como su nombre indica, la encuesta de cancelación de suscripción es la que se realiza para conocer el motivo por el que los suscriptores deciden darse de baja. Es un complemento que se añade a la pantalla de suscripción y que te permite recopilar información relevante de los contactos o clientes potenciales sobre los motivos por los que se han dado de baja de tu email. Las encuestas incluyen algunas preguntas sobre los motivos por los que se han dado de baja. El objetivo principal de la encuesta de cancelación de suscripción es hacer que los clientes potenciales puedan mejorar tu programación o preguntar por los aspectos que deben mejorarse.
Razones por las que tus suscriptores se dan de baja
Según las estadísticas, los usuarios marcan el email como spam y se dan de baja por la misma razón: emails demasiado frecuentes, irrelevantes, poco interesados en la marca, que nunca se suscribieron al email. La principal razón por la que la gente marca el email como spam es porque no encuentran la opción de darse de baja. Esto suele poner en juego la reputación del remitente. Por ello, los marketers de email tienen que hacer más visible la opción de suscripción y simplificar el proceso de baja.
A continuación se enumeran las principales razones por las que tus suscriptores se dan de baja.
Frecuencia del email
Una de las razones más comunes por las que la mayoría de la gente opta por darse de baja de tu lista de email es: demasiados emails. Aunque los marketers son conscientes de que una gran cantidad de emails puede dar lugar a tasas de cancelación de suscripción, siguen enviando muchos emails semanales y diarios sin establecer una rutina de emails determinada.
Sin duda, el envío de demasiados emails promocionales puede resultar muy desagradable para los suscriptores. En lugar de enviar emails frecuentes, deberías definir unas buenas expectativas en el formulario de inscripción o reducir la frecuencia de envío de emails. Si tienes ofertas periódicas, deberías dejar que los suscriptores ajusten la frecuencia a través de sus preferencias.
Contenido irrelevante
Muchos suscriptores se dan de baja de las listas de email cuando consideran que el contenido es spam o deja de ser interesante. Si las tasas de clics y de apertura son bajas, o si los suscriptores consideran que el contenido es pobre, deberías trabajar más en ello.
Cuando el contenido del email ni siquiera es relevante, el índice de respuesta es bastante bajo. En este caso, es fundamental comprobar y reevaluar el contenido o las ofertas que se envían. Los suscriptores por lo general tienen en cuenta los emails que son más relevantes para ellos y que les ofrecen mayor utilidad. Al enviar un contenido más convincente y personalizado en tus emails de difusión, conseguirás crear campañas de email más potentes para tus suscriptores.
Promociones Inesperadas
Como marketer de email, entender a tu público objetivo y proporcionarle contenido relevante es una de tus tareas. Los clientes son más propensos a suscribirse a un email cuando encuentran contenido útil y relevante. Pero si el contenido del email es poco auténtico e inesperado, pronto se darán de baja.
Nunca se registró o se suscribió.
Muchas veces, los suscriptores no se dan cuenta de que te han permitido enviar newsletters por email. O bien se suscribieron por error, o el marketer está utilizando una lista de correo de pago. Si ves que mucha gente se da de baja por este motivo, procura reforzar tu método de registro o de confirmación, según tu contexto.
Emails de contenido extenso
Admitámoslo: nadie tiene tiempo para leer mensajes o emails muy largos. Son aburridos y además quitan mucho tiempo. Por otra parte, el contenido extenso de los emails es otra de las principales razones por las que los suscriptores se dan de baja. Según datos recientes, la extensión ideal de un email está entre 50 y 125 palabras. Este tipo de emails tienen una tasa de respuesta del 50%. Incluso un estudio revela que los emails con 20 líneas de texto o 200 palabras tienen una tasa de clics más alta. Por lo tanto, en lugar de escribir un contenido largo y extenso, hay que ir al grano.
Diseño Deficiente
Cuando se envían emails masivos, muchos marketers ignoran el diseño del email. Los suscriptores se suelen aburrir con emails mal diseñados que no funcionan en sus móviles, por lo que no tienen otra opción que darse de baja.
Además, muchos suscriptores se dan de baja cuando tienen una mala experiencia como clientes. Esta es la razón más común por la que muchos suscriptores se dan de baja o marcan el email como spam.
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Conclusión
Una encuesta de cancelación de suscripción es muy útil para que los marketers entiendan lo que están haciendo mal y cómo pueden mejorar su campaña de email marketing. Ofreciendo un enlace de baja en todos los emails, con humor y realizando un control de bienestar sobre la experiencia de tus suscriptores, puedes reducir las tasas de cancelación de suscripción.
Si buscas una encuesta de cancelación de suscripción precisa, Mailpro te lo pone fácil.
La encuesta de cancelación de suscripción de Mailpro envía una encuesta a los contactos después de suscribirse a tu lista de email. Te ayudará a entender por qué tus suscriptores se dan de baja, y podrás trabajar para mejorar tus estrategias.