Emails de horario y cierre por fiestas: plantillas para avisar a tus clientes

Plantillas de email de horario de fiestas: qué enviar, cuándo y dónde

Un email de horario de fiestas le dice al cliente exactamente cuándo cierras, qué sigue funcionando mientras no estás y cuándo vuelves a abrir. Las seis plantillas de esta guía cubren los casos que casi todas las empresas necesitan a final de año: cambio de horario de la tienda, cierre completo de la oficina, atención al cliente reducida, pausa en envíos y preparación de pedidos, respuesta automática de ausencia y un SMS corto. Cópialas, completa los campos entre corchetes y envía el primer aviso dos o tres semanas antes del cierre.

Esta guía trata del aviso práctico, no de la felicitación navideña. Cada plantilla termina con una sola frase de cierre amable, y nada más.

Puntos clave

• Todo aviso de cierre necesita cinco datos: fechas exactas con el día de la semana, qué cierra, el último día para pedir o reservar, una vía de contacto urgente y la fecha y hora de reapertura.
• Envía el primer email 2–3 semanas antes del cierre, un recordatorio una semana antes y un SMS la víspera a los clientes con pedidos o citas pendientes.
• Activa la respuesta automática en los buzones compartidos (soporte@, info@, pedidos@), no solo en los personales.
• El email es solo un canal: el mismo día actualiza también el banner de la web, el horario especial del Perfil de Empresa de Google, el buzón de voz y la página de pago.
• Mantén el aviso informativo. En cuanto añades una promoción, se convierte en un email comercial y se aplican las reglas de consentimiento habituales.

¿Qué debe incluir un email de cierre por vacaciones de Navidad?

Un email de cierre por fiestas debe responder a las preguntas que, si no, los clientes te enviarían. Si falta alguno de estos puntos, la pregunta llegará a tu bandeja de entrada el 23 de diciembre:

1. Fechas exactas, con día de la semana. «Cerrado del jueves 24 de diciembre al viernes 1 de enero» es mejor que «cerrado por fiestas», que cada lector interpreta a su manera.
2. Qué cierra y qué no. La tienda física puede cerrar mientras la tienda online sigue aceptando pedidos; la oficina puede cerrar mientras una línea de guardia sigue activa.
3. La última fecha útil. Último día para pedir con entrega antes de Navidad o de Reyes, última cita, último día para enviar documentos.
4. Una vía urgente. Un email, un enlace al centro de ayuda o un teléfono de guardia, y qué se considera urgente.
5. Fecha y hora de reapertura, con zona horaria si tus clientes están en varios países (algo habitual entre España y Latinoamérica).
6. Un asunto que lleve las fechas. Mucha gente solo lee el asunto: «Cerrado del 24 dic al 1 ene, volvemos el lunes 4 de enero» funciona incluso sin abrir el email.

Las frases cortas y las etiquetas claras importan aquí más que en cualquier otro email. Nuestra guía de microcopia de correo electrónico explica cómo escribir etiquetas, botones e instrucciones de una línea que se entienden de un vistazo.

¿Cuándo enviar el aviso de horario de fiestas?

Envía el primer aviso de horario de fiestas dos o tres semanas antes del cierre y un recordatorio una semana antes. Si trabajas con reservas o envías pedidos, añade un SMS de última hora. Este es un calendario de ejemplo para un cierre del jueves 24 de diciembre de 2026 al viernes 1 de enero de 2027, con reapertura el lunes 4 de enero:

El calendario de 2026 tiene sus trampas. En España, el martes 8 de diciembre (Inmaculada Concepción) invita a hacer puente el lunes 7, Navidad y Año Nuevo caen en viernes, y el miércoles 6 de enero (Reyes) es festivo nacional: si cierras ese día, dilo en el aviso, porque muchos clientes darán por hecho que la reapertura del día 4 es definitiva. En Latinoamérica, el 25 de diciembre y el 1 de enero son festivos casi en todas partes, pero el resto de fechas varía según el país: revisa el calendario oficial de cada mercado al que envías.

No hace falta estar en la oficina para cumplir estas fechas. En Mailpro™, la programación de envíos de email te permite preparar el aviso principal y el recordatorio de una sola vez y dejar que salgan solos.

Plantilla 1: email de horario de la tienda en fiestas

Usa esta plantilla cuando sigues abierto, pero con horario distinto. Una lista día por día se lee más rápido que un párrafo.

Asunto: Nuestro horario de fiestas: abiertos hasta las 15:00 el 24 dic, cerrados el 25
Asunto alternativo: Horario de Navidad en [Nombre de la tienda], del 24 dic al 6 ene
Texto de previsualización: El horario habitual vuelve el jueves 7 de enero.

Hola, [Nombre]:

Este es nuestro horario durante las fiestas en [Nombre de la tienda, dirección]:

Jueves 24 de diciembre: 9:00 – 15:00
Viernes 25 de diciembre: cerrado
Sábado 26 de diciembre: 10:00 – 14:00
Del lunes 28 al miércoles 30 de diciembre: 10:00 – 20:00
Jueves 31 de diciembre: 9:00 – 15:00
Viernes 1 de enero: cerrado
Martes 5 de enero: 10:00 – 21:00
Miércoles 6 de enero: cerrado

El horario habitual vuelve el jueves 7 de enero. Nuestra tienda online sigue abierta todo el tiempo: [enlace].

¿Necesitas algo antes del 24? Compra online y recoge en tienda hasta el [fecha] a las [hora].

Gracias por confiar en nosotros este año. ¡Nos vemos pronto!
[Nombre], [Nombre de la tienda]

Plantilla 2: email de oficina cerrada por vacaciones de Navidad

Es el clásico «oficina cerrada por vacaciones» para empresas de servicios, agencias, asesorías, despachos de abogados y proveedores B2B. Va dirigido a clientes, no solo a suscriptores.

Asunto: Oficina cerrada del 24 dic al 1 ene, volvemos el lunes 4 de enero
Asunto alternativo: Cierre por fiestas de [Empresa]: fechas y contacto urgente

Estimado/a [Nombre]:

Nuestra oficina permanecerá cerrada del jueves 24 de diciembre de 2026 al viernes 1 de enero de 2027. Reabrimos el lunes 4 de enero a las 9:00 [zona horaria].

Para que tus proyectos sigan su curso:

• Envíanos los documentos o aprobaciones que necesitemos antes del viernes 18 de diciembre.
• Las solicitudes recibidas durante el cierre se atenderán por orden de llegada a partir del 4 de enero.
• Para urgencias reales ([definir: p. ej. caída de la web, un plazo legal]), contacta con [nombre] en [email] o en [teléfono de guardia].

Gracias por tu confianza este año. Seguimos trabajando juntos en 2027.
[Nombre], [Empresa]

Plantilla 3: aviso de atención al cliente reducida

Usa esta versión cuando no cierras del todo, pero trabajas con un equipo mínimo. Lo importante es indicar el tiempo de respuesta que realmente puedes cumplir, no el habitual.

Asunto: Horario de soporte en fiestas: qué esperar del 24 dic al 3 ene
Texto de previsualización: Seguimos aquí, con un equipo más pequeño y respuestas algo más lentas.

Hola, [Nombre]:

Entre el jueves 24 de diciembre y el domingo 3 de enero, nuestro equipo de soporte trabaja con horario reducido:

• Email y chat: de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 [zona horaria]. Cerrado el 25 de diciembre y el 1 de enero.
• Tiempo de respuesta previsto: en 1 día laborable (normalmente en menos de 4 horas).
• Incidencias críticas ([definir: p. ej. servicio caído, fallo de pago]): [email o teléfono prioritario], los 7 días de la semana.
• Respuestas a las preguntas frecuentes: [enlace al centro de ayuda].

El horario completo vuelve el lunes 4 de enero.
Gracias por tu paciencia y disfruta del descanso.
El equipo de soporte de [Empresa]

¿Cierras por fiestas? Prepara ahora el aviso, el recordatorio y el mensaje de reapertura, y deja que los emails automáticos de Mailpro los envíen mientras no estás.

Plantilla 4: pausa en envíos y preparación de pedidos

Para una tienda online, la fecha más importante no es el cierre, sino el último día para pedir con entrega antes de Navidad, y en España también antes de Reyes. Consulta las fechas límite que publican tus transportistas antes de escribirla y deja un día de margen.

Asunto: Pide antes del lunes 21 dic para recibirlo antes de Navidad
Asunto alternativo: Envíos en fiestas: últimas fechas de pedido y nuestro cierre

Hola, [Nombre]:

Te contamos cómo funcionan los envíos de [Nombre de la tienda] estas fiestas:

• Pide antes del lunes 21 de diciembre a las [hora] para recibirlo antes del 25 de diciembre con envío estándar ([país/zona]).
• Pide antes del martes 22 de diciembre a las [hora] con envío exprés.
• Nuestro almacén cierra del 24 de diciembre al 3 de enero. Puedes seguir comprando online: los pedidos realizados durante el cierre salen a partir del lunes 4 de enero, por orden de llegada. Para recibir antes de Reyes, pide antes del [fecha].
• Devoluciones: los artículos comprados desde el [fecha] pueden devolverse hasta el [fecha].
• Las tarjetas regalo se envían por email al instante, también durante el cierre.

¿Dudas sobre un pedido? [Enlace de seguimiento] o [email de soporte]; respondemos a partir del 4 de enero.

Gracias por tus pedidos este año.
[Nombre de la tienda]

Envía esta versión primero a los clientes con pedidos en curso y a los compradores recientes. Conviene añadir también la última fecha de pedido en el propio email de confirmación de pedido, para que los nuevos compradores la vean después de pagar.

Plantilla 5: texto de respuesta automática de ausencia

La respuesta automática de ausencia llega a todos los que no leyeron tu email. Hazla corta, pon la fecha de vuelta en la primera línea y da una sola vía para urgencias. Actívala en todas las direcciones compartidas, no solo en los buzones personales.

Versión corta (buzón personal):

Gracias por tu mensaje. Estoy fuera de la oficina hasta el lunes 4 de enero y te responderé a mi vuelta. Para cualquier urgencia, escribe a [nombre] en [email].

Versión de empresa (soporte@, info@, pedidos@):

Asunto: Hemos recibido tu mensaje: cerrados hasta el 4 de enero

Hola:

Gracias por contactar con [Empresa]. Nuestro equipo está cerrado del 24 de diciembre al 1 de enero y responderá a tu mensaje a partir del lunes 4 de enero, por orden de llegada.

Mientras tanto: sigue tu pedido en [enlace] y encuentra respuestas en [enlace al centro de ayuda]. Para incidencias urgentes de [definir], llama al [teléfono de guardia].

Felices fiestas,
El equipo de [Empresa]

Dos consejos prácticos: marca «responder solo una vez a cada remitente» si tu cliente de correo lo permite, para que un hilo largo no genere una respuesta cada vez, y no pongas un móvil personal en una respuesta automática que cualquiera, incluidos los spammers, puede activar.

Plantilla 6: SMS de horario de fiestas

El SMS es el canal adecuado para el recordatorio de última hora, la víspera del cierre, a clientes con una cita o un pedido pendiente. Un segmento de SMS admite 160 caracteres estándar (GSM-7). Ojo en español: las vocales con tilde á, í, ó y ú no forman parte de ese juego (la é y la ñ sí), así que una sola «envíos» pasa el mensaje a Unicode y reduce el límite a 70 caracteres por segmento. Nuestra FAQ sobre el límite de caracteres de un SMS explica cómo se cuentan los segmentos.

Recordatorio de cierre (135 caracteres):
[Marca]: cerramos del 24 dic al 1 ene. Los pedidos online salen desde el lun 4 ene. Ayuda: [enlace]. Felices fiestas! STOP baja

Recordatorio de cita (132 caracteres):
[Marca]: las ultimas citas antes del cierre son el mie 23 dic. Reabrimos el lun 4 ene a las 9h. Reserva: [enlace]. STOP baja

Los recuentos incluyen 8 caracteres para [Marca] y un enlace corto de 15. Escribe sin tildes en á, í, ó, ú y con un guion recto para que el mensaje siga en GSM-7, envíalo solo a contactos que hayan aceptado recibir tus SMS y hazlo en horario comercial. Puedes programar el SMS por anticipado para el 23 de diciembre y olvidarte.

¿Dónde más publicar tu horario de fiestas?

Publica tu horario de fiestas en todos los sitios que el cliente consulta antes de contactarte: tu web, Google, tu teléfono y tu bandeja de entrada. Un buen email no sirve de nada si Google Maps sigue diciendo «Abierto» el 25 de diciembre.

¿Cómo configurar el horario de fiestas en el Perfil de Empresa de Google?

Abre tu Perfil de Empresa (busca el nombre de tu negocio en Google o en Maps con tu sesión iniciada), elige Editar perfil, luego Horario y después Horario especial. Añade cada fecha y márcala como «Cerrado» o indica el horario reducido. Google suele proponer los próximos festivos para que los confirmes. Hazlo en cada local: sin horario especial, Google sigue mostrando el horario habitual y los clientes pueden encontrarse la puerta cerrada.

¿Qué debe decir el banner de fiestas de la web?

El banner de fiestas debe caber en una línea en el móvil: fechas, lo único que sigue funcionando y un enlace. Por ejemplo: «Horario de fiestas: cerrado del 24 dic al 1 ene. Los pedidos de hoy salen el 4 ene. Ver detalles». Evita los popups para esto: un banner informa sin bloquear la página.

¿Cómo enviar el aviso de cierre a todos tus clientes?

Envía el aviso de cierre como un email sencillo, centrado en el texto, a los clientes a los que realmente afecta, segmentados según lo que necesitan saber. Tres grupos cubren la mayoría de los casos:

• Clientes con pedidos, reservas o proyectos en curso: reciben primero la versión más concreta (plantilla 2, 3 o 4) y el SMS la víspera.
• Clientes activos en los últimos 12 meses: reciben el aviso general (plantilla 1 o 2).
• Suscriptores de la newsletter: ven las fechas en tu newsletter de diciembre o en un email breve dedicado.

Un aviso que solo da fechas e información de servicio es un mensaje de servicio, y por eso forma parte de los correos electrónicos esenciales para empresas. Pero si le añades un código de descuento o un producto destacado, pasa a ser una comunicación comercial: en España, la LSSI exige entonces el consentimiento previo del destinatario (salvo la excepción para clientes con productos similares) y un enlace de baja. Ante la duda, deja el aviso limpio y pon la promoción en una campaña aparte.

Por último, evita las trampas clásicas de diciembre: un vago «cerrado hasta después de fiestas», la zona horaria olvidada y una respuesta automática sin fecha de vuelta. Nuestra lista de errores de email en fiestas que debes evitar cubre el resto de la temporada, y en nuestras plantillas de vacaciones encontrarás diseños listos para el aviso.

Preguntas frecuentes

¿Con cuánta antelación enviar el email de cierre por vacaciones?

Envía el primer email de cierre por vacaciones dos o tres semanas antes de cerrar, y nunca menos de diez días antes. Sigue con un recordatorio una semana antes y un SMS la víspera para los clientes con pedidos o citas pendientes.

¿Cómo decir de forma profesional que la oficina cierra por fiestas?

Da los datos en la primera frase: «Nuestra oficina permanecerá cerrada del jueves 24 de diciembre al viernes 1 de enero y reabre el lunes 4 de enero a las 9:00». Después explica cómo se gestionarán las solicitudes y a quién contactar en caso de urgencia. El tono profesional nace de la precisión, no de la formalidad.

¿Hay que incluir una felicitación en el aviso de cierre?

Basta con una frase de cierre, como «Gracias por tu confianza este año». Deja la felicitación completa para un email aparte, para que el aviso siga siendo breve y las fechas se vean bien.

¿Hay que actualizar Google si ya he avisado por email?

Sí. Mucha gente consulta la Búsqueda de Google o Maps antes de ir o llamar, y puede que nunca vea tu email. Configura el horario especial en el Perfil de Empresa de Google para cada día cerrado o con horario reducido, en cada local.

¿Qué debe decir un mensaje de ausencia por vacaciones?

Un mensaje de ausencia por vacaciones debe dar la fecha de vuelta en la primera línea, indicar cuándo llegará la respuesta y ofrecer una vía para urgencias. Normalmente bastan tres frases.