El código 5.1.1 « Usuario desconocido » (a veces devuelto con 550 5.1.1) indica que el servidor receptor no encuentra la parte de usuario de la dirección, la que va antes de la arroba. El dominio existe, el servidor responde, pero no hay buzón con ese nombre local. Es un hard bounce permanente: la única acción correcta es eliminar la dirección.
Léelo así « el dominio es válido, pero ningún ‘ john.doe ’ vive aquí ». La dirección no existe, fue eliminada o se escribió mal al alta.
Por qué aparece 5.1.1
| Causa | Acción |
|---|---|
| Errata al alta (jhon@, .ocm, doble punto) | Corregir el flujo de captación, doble opt-in, validar al enviar. |
| Empleado fuera, buzón eliminado | Eliminar la dirección, no usar « catch-all ». |
| Lista antigua o comprada | Pico fuerte de 5.1.1 = origen sucio. Deja de usar esa lista. |
| Alias retirado por el administrador | Confirmar con el destinatario por otro canal. |
Qué hacer
Mailpro marca automáticamente los 5.1.1 como hard bounces y los excluye de envíos futuros. No reenvíes a mano, no inventes la dirección correcta — solo corrige una dirección con prueba real.
Picos de 5.1.1 dañan reputación Una oleada de 5.1.1 dice a los ISP que tu lista está sucia. Pausa, segmenta y valida antes de relanzar.
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