Puede cerrar su cuenta Mailpro en cualquier momento desde la sección Mi Cuenta, en Suscripción. El cierre detiene las renovaciones futuras y los cobros recurrentes, pero no revierte los cargos ya procesados ni acorta el ciclo de facturación en curso.
Cancelar desde Mi Cuenta — paso a paso
- Inicie sesión en Mailpro y abra Mi Cuenta.
- Vaya a la sección Suscripción.
- Pulse Cancelar suscripción y confirme.
Conserva el acceso completo a campañas, contactos y estadísticas hasta el final del ciclo de facturación actual. Después, su suscripción finaliza y la cuenta pasa automáticamente al plan gratuito Mailpro, con funciones reducidas.
Qué pasa con sus datos
El cierre voluntario provoca la eliminación de los datos de la cuenta en aproximadamente 45 a 60 días. Algunos registros se conservan más tiempo cuando la ley lo exige — por ejemplo, los datos de facturación retenidos por obligaciones contables suizas. Las estadísticas de campaña se guardan hasta 5 años, los rebotes duros hasta 1 año y los rebotes suaves hasta 6 meses. Consulte nuestras reglas de retención para ver el detalle.
Cuentas inactivas y la regla de los 12 meses
Si mantiene una cuenta sin suscripción, los créditos prepago siguen siendo válidos siempre que acceda al menos una vez cada 12 meses. Tras 12 meses sin actividad significativa (acceso, envío o facturación), la cuenta se considera inactiva y sus datos pueden eliminarse automáticamente. El envío SMTP puede también desactivarse tras 180 días sin envíos.
Haga copia de sus datos antes de cerrar
Mailpro no garantiza la recuperación de los datos del cliente tras el cierre. Exporte primero sus listas de contactos, plantillas y estadísticas. También puede ejercer sus derechos RGPD de acceso, portabilidad o supresión antes de que comience la ventana de eliminación.
Guarde lo importante antes de salir
Una vez cerrada su cuenta Mailpro, no se garantiza la recuperación de los datos. Revise los plazos de conservación y exporte primero sus contactos, plantillas y estadísticas.