Mailpro conserva sus datos solo el tiempo necesario para los servicios que utiliza, sus obligaciones legales y nuestros intereses operativos legítimos. La tabla siguiente muestra exactamente cuánto se retiene cada tipo de dato.
Calendario de conservación
| Tipo de dato | Cuánto lo conservamos | Por qué |
|---|---|---|
| Datos de cuenta (tras cierre voluntario) | 45 a 60 días | Permite ejercer derechos antes de la eliminación |
| Cuentas inactivas (sin acceso, envío ni facturación) | 12 meses — luego posible eliminación | Evita almacenamiento indefinido |
| Estadísticas de campaña (aperturas, clics, bajas) | Hasta 5 años | Análisis de entregabilidad e histórico |
| Rebotes duros (hard bounces) | 1 año | Mantenimiento de lista de supresión |
| Rebotes suaves (soft bounces) | 6 meses | Incidencias temporales de entrega |
| Datos de facturación y contabilidad | Según ley suiza (típicamente 10 años) | Cumplimiento fiscal y contable |
| Función SMTP de envío | Desactivada automáticamente tras 180 días sin envíos | Protege contra credenciales comprometidas |
| SMTP con rebotes altos | Puede desactivarse tras 30 días inactivos | Protege la reputación de la plataforma |
Cuentas activas
Mientras su relación con Mailpro esté activa, los datos de cuenta, listas de contactos, plantillas y estadísticas permanecen disponibles. Las copias de seguridad se mantienen en la misma infraestructura suiza descrita en seguridad de datos.
Qué pasa al cerrar la cuenta
El cierre voluntario provoca la eliminación de datos personales en aproximadamente 45 a 60 días. Algunos registros se conservan más cuando la ley lo exige — por ejemplo, los datos de facturación retenidos por obligaciones contables y fiscales suizas. Puede también ejercer sus derechos RGPD antes del inicio de la ventana de eliminación.
Cuentas inactivas y la regla de los 12 meses
Una cuenta sin actividad significativa (acceso, envío o facturación) durante 12 meses consecutivos se considera inactiva. Después puede eliminarse automáticamente. Los créditos prepago siguen la misma regla: acceda al menos una vez al año para conservarlos.
Reglas SMTP y protección por rebotes
El envío SMTP se desactiva automáticamente tras 180 días sin envíos — se reactiva a petición. También podemos desactivar temporalmente una cuenta tras 30 días inactivos si se detecta una tasa alta de rebotes, para proteger la entregabilidad de toda la plataforma.
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Lea nuestra política de privacidad completa para el esquema de dos entidades, los subcontratantes y sus derechos RGPD.