El marketing SMS en Francia es de los más estrictos de Europa. Si lo haces bien llegas a una audiencia muy comprometida; si fallas te arriesgas a multas de hasta 375 000 € de la CNIL y daño reputacional.
Por qué importa: Francia aplica el RGPD y la ley nacional sobre SMS comerciales (LCEN). Saltarse una sola regla basta para una denuncia.
Las 7 reglas obligatorias
- Opt-in explícito: consentimiento libre, específico e informado antes de cualquier SMS comercial.
- "STOP" obligatorio: cada SMS comercial debe ofrecer baja gratuita con "STOP".
- Horarios permitidos: lun-vie 8 h-20 h y sáb 10 h-20 h. Nada de SMS en domingo o festivos.
- Remitente identificable: sender ID alfanumérico o número corto. Sin números anónimos.
- Bloctel: excluye los números registrados en Bloctel para prospección en frío.
- Protección de datos: prueba de consentimiento, derechos de acceso/borrado, registro de tratamientos.
- Contenido veraz: precios claros, sin ofertas engañosas, sin promociones nocturnas.
Qué cuenta como SMS comercial
- Promociones, rebajas, descuentos, lanzamientos.
- Programas de fidelización y upsell.
- Los SMS transaccionales (entrega, OTP, alertas) no requieren opt-in pero siguen RGPD.
Sanciones por incumplimiento
| Infracción | Multa |
|---|---|
| Sin opt-in | Hasta 75 000 € |
| Sin opción STOP | Hasta 15 000 € |
| Envío fuera de horario | Apercibimiento CNIL + 15 000 € |
| Brecha RGPD | Hasta el 4 % del facturado global |
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