El envío de SMS comerciales en Brasil se rige por la LGPD (Ley General de Protección de Datos), el Código de Defensa del Consumidor (CDC) y las normas de ANATEL. En conjunto exigen un consentimiento previo, libre, informado y revocable.
Sin consentimiento, no hay SMS: Las infracciones pueden derivar en investigaciones de la ANPD, multas LGPD de hasta el 2 % de la facturación (máx. R$ 50 millones por infracción) y reclamaciones en Procon.
Requisitos clave
| Requisito | Significado |
|---|---|
| Opt-in previo | Libre, informado, específico (LGPD) |
| Identificación | Remitente claramente identificable |
| Baja sencilla | Gratuita e inmediata («SAIR» o STOP) |
| Horario | Evitar antes de 08:00 y después de 21:00 |
| «Não Me Perturbe» | Respetar el registro nacional de no llamar/SMS |
Registro «Não Me Perturbe»
Brasil mantiene un registro nacional donde los consumidores bloquean SMS comerciales. Incluso con opt-in válido, debes consultarlo antes de cada campaña.
Buena práctica: Documenta cada opt-in (URL del formulario, fecha, IP) y reconfirma el consentimiento de los inactivos cada 12 meses.
Otras normas
Sender IDs y códigos cortos deben cumplir las reglas de ANATEL. Vista global en leyes y restricciones SMS.
Cumple antes de tu campaña en Brasil
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