Encuesta CSAT: ¿está satisfecho?

Esta encuesta CSAT recoge en pocos segundos la opinión de un cliente justo después de un pedido o de un contacto con su equipo. Una valoración global y dos preguntas breves bastan para saber si la experiencia ha estado a la altura y qué conviene corregir primero.

¿Para qué sirve esta encuesta CSAT?

CSAT significa Customer Satisfaction Score: mide la satisfacción con una experiencia concreta, no la relación en su conjunto. Por eso funciona muy bien como encuesta de satisfacción post venta, tras una entrega, una visita técnica o la resolución de una incidencia. El modelo pregunta si la persona está satisfecha en general, qué debería mejorarse primero y qué ha valorado más. Así obtiene a la vez un indicador fácil de seguir y comentarios que señalan sus puntos fuertes y sus fallos. Al tratarse de una encuesta de satisfacción corta, la tasa de respuesta suele ser mejor que con cuestionarios largos.

¿Para quién?

• Tiendas online que quieren conocer la experiencia de compra y de entrega.
• Servicios de atención al cliente que evalúan cada caso resuelto.
• Empresas de instalación, mantenimiento o reparación tras una intervención.
• Restaurantes, hoteles y comercios que desean una opinión rápida después de la visita.

Cómo adaptarla en Mailpro

Ajuste el texto de introducción al contexto (pedido, llamada, visita), cambie la escala de valoración si lo desea y añada su logotipo y sus colores. Puede mostrar la pregunta «¿Qué deberíamos mejorar primero?» solo a quienes dan una nota baja, gracias a las preguntas condicionales. Después, comparta la encuesta mediante un enlace, un código QR o en un email enviado con Mailpro; las respuestas llegan a Mailpro y puede asignar tags a los contactos insatisfechos para volver a contactarlos.

Consejos

• Envíe la encuesta en las horas siguientes a la interacción, no semanas después.
• Mantenga solo tres preguntas: cada pregunta añadida reduce el número de respuestas.
• Calcule su indicador como el porcentaje de valoraciones altas y sígalo en el tiempo.
• Agradezca y, cuando sea posible, responda a los comentarios negativos de forma personal.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre CSAT y NPS?

La encuesta de satisfacción CSAT evalúa una experiencia precisa, como una compra o una llamada. El NPS mide la probabilidad de recomendar la empresa y refleja la relación global.

¿Dónde encuentro una encuesta CSAT de ejemplo?

Este modelo sirve de punto de partida: una valoración global y dos preguntas abiertas, que puede modificar libremente antes de compartirlo.

¿Puedo usarla para varios servicios a la vez?

Sí, pero es preferible duplicar el modelo para cada servicio, de modo que los resultados no se mezclen.

Las preguntas de esta plantilla

1. En general, ¿está satisfecho con su experiencia?
2. ¿Qué deberíamos mejorar primero?
3. ¿Qué es lo que más ha valorado?