Encuesta de satisfacción del cliente tras un pedido

Esta encuesta de satisfacción del cliente se envía después de un pedido para saber, en unos dos minutos, cómo vivió el cliente su experiencia. Combina la pregunta de recomendación, preguntas de seguimiento según la nota y la intención de volver a comprar.

¿Para qué sirve esta encuesta?

Empieza por la probabilidad de recomendarle a un amigo o colega. Según la nota, el cliente ve preguntas diferentes: qué le decepcionó y qué podría haber hecho mejor, o bien qué le gustó más (calidad, rapidez de entrega, relación calidad-precio, amabilidad del servicio, sencillez del pedido). Después evalúa varios aspectos y dice si volverá a pedir. El correo electrónico al final es opcional, solo para quien desee una respuesta. Obtiene así un indicador global y, sobre todo, los motivos que lo explican.

¿Para quién?

• Tiendas en línea que quieren medir la experiencia de compra.
• Comercios con entrega a domicilio o recogida.
• Empresas de servicios tras una prestación.
• Responsables de marketing que siguen la fidelidad de su clientela.

Cómo adaptarla en Mailpro

Modifique las preguntas y los textos, añada su logotipo y sus colores y envíe la encuesta en una newsletter Mailpro tras la entrega, o compártala mediante un enlace o un código QR en el paquete. Las respuestas llegan a Mailpro. Las preguntas condicionales ya están preparadas; puede aceptar respuestas anónimas si prefiere opiniones más espontáneas y poner etiquetas a los contactos que se identifican según su nota, por ejemplo para agradecer su fidelidad a los más satisfechos.

Consejos

• Envíe la encuesta unos días después de la entrega, cuando el cliente ya ha probado el producto.
• Responda personalmente a quienes dejan su correo tras una mala experiencia.
• Compare los resultados mes a mes en lugar de reaccionar a una sola respuesta.
• Una encuesta de satisfacción al cliente debe ser corta: cada pregunta adicional reduce la participación.

Preguntas frecuentes

¿Hay ejemplos de encuesta de satisfacción del cliente listos para usar?

Este modelo es uno de ellos: la secuencia recomendación, motivos y recompra funciona en la mayoría de los comercios, y basta con ajustar los criterios evaluados.

¿Cada cuánto enviar una encuesta de satisfacción del cliente?

Lo ideal es tras cada pedido, evitando solicitar varias veces seguidas a un cliente que compra con mucha frecuencia.

Las preguntas de esta plantilla

Su opinión general

1. ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?

¿Qué no estuvo bien?

1. ¿Qué le decepcionó? (varias respuestas)
   La calidad del producto · El plazo de entrega · El precio · El servicio al cliente · El sitio web o el pedido · Otra cosa
2. ¿Qué podríamos haber hecho mejor?

¿Qué le gustó?

1. ¿Qué fue lo que más le gustó? (varias respuestas)
   La calidad del producto · La rapidez de entrega · La buena relación calidad-precio · La amabilidad del servicio al cliente · La sencillez del pedido
2. ¿Algo más que quiera decirnos?

Algunos detalles

1. ¿Cómo evalúa…
2. ¿Volverá a pedir con nosotros?
   Sí, sin duda · Probablemente · No lo sé · Probablemente no
3. Su correo electrónico (opcional, si desea una respuesta)