Encuesta NPS: ¿nos recomendaría?

La encuesta NPS mide la fidelidad de sus clientes con una pregunta universal: ¿qué probabilidad hay de que recomienden su empresa a un amigo o colega? Este modelo la completa con una segunda pregunta abierta para entender el motivo de la puntuación, todo en unos 30 segundos.

¿Para qué sirve una encuesta NPS?

El Net Promoter Score clasifica a quienes responden en tres grupos según su nota de 0 a 10: promotores, pasivos y detractores. La diferencia entre el porcentaje de promotores y el de detractores da un indicador sencillo que puede seguir mes a mes. Pero la cifra sola no basta: la pregunta «¿Cuál es el motivo principal de su puntuación?» le dice qué valoran sus clientes y qué les frena. Esta net promoter score encuesta resulta útil después de una compra, al final de un proyecto o una vez al año para tomar el pulso a toda su cartera.

¿Para quién?

• Empresas de servicios y de software que siguen la satisfacción de sus clientes a lo largo del tiempo.
• Comercios y tiendas online que quieren saber si sus compradores hablarán bien de ellos.
• Equipos de atención al cliente que desean un indicador común y fácil de explicar.
• Direcciones que necesitan un dato claro para sus reuniones de seguimiento.

Cómo adaptarla en Mailpro

Cambie el nombre de su empresa en la pregunta, ajuste el texto de introducción y aplique su logotipo y sus colores. Puede añadir una pregunta condicional que solo aparezca a quienes dan una nota baja, para pedirles qué deberían mejorar. Comparta después la encuesta mediante un enlace, un código QR o dentro de una newsletter Mailpro; las respuestas llegan a Mailpro. También puede asignar tags a los contactos según su nota para dar seguimiento a promotores y detractores por separado.

Consejos

• No modifique la formulación de la pregunta de recomendación: así sus resultados siguen siendo comparables.
• Envíe la encuesta poco después de una interacción concreta, cuando la experiencia aún está fresca.
• Responda personalmente a los detractores: una queja bien atendida puede convertirse en lealtad.
• Lea los comentarios, no solo la cifra; ahí están las acciones que debe priorizar.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el significado de la encuesta NPS?

NPS significa Net Promoter Score. Es una encuesta de recomendación basada en una escala de 0 a 10 que distingue promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).

¿Hay un ejemplo de encuesta NPS listo para usar?

Este modelo es precisamente un ejemplo listo para usar: una pregunta de puntuación y una pregunta abierta, que puede publicar tras personalizarlas.

¿Cada cuánto conviene enviarla?

Tras un momento clave de la relación o a intervalos regulares, por ejemplo cada trimestre, sin saturar a las mismas personas.

Las preguntas de esta plantilla

1. ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?
2. ¿Cuál es el motivo principal de su puntuación?