Encuesta de satisfacción de software: su opinión

Esta encuesta de satisfacción de software recoge la opinión de sus usuarios sobre lo que funciona, lo que falta y lo que podría hacerles cambiar de herramienta. En unos tres minutos y cuatro páginas breves, obtiene indicadores útiles para su producto, su soporte y su equipo comercial.

¿Para qué sirve esta encuesta de satisfacción de software?

El cuestionario empieza por el perfil del usuario: antigüedad, frecuencia de uso y función. Mide después la probabilidad de recomendación y pregunta qué haría falta para obtener la nota máxima. Evalúa la satisfacción con distintos aspectos, las funciones más utilizadas (panel de control, informes, automatizaciones, integraciones, aplicación móvil, trabajo en equipo) y la que más se echa en falta. Una pregunta mide el apego al producto: cómo se sentiría el usuario si ya no pudiera usarlo. Por último, detecta el riesgo de abandono y sus motivos.

¿Para quién?

• Editores de software y plataformas SaaS.
• Responsables de producto y de éxito del cliente.
• Equipos de soporte que quieren medir su impacto.
• Departamentos de informática que evalúan una herramienta interna.

Cómo adaptarlo en Mailpro

• Modifique las preguntas y los textos: sustituya las funciones por las de su producto.
• Ponga su logotipo y sus colores.
• Las preguntas condicionales solo piden los motivos de cambio a quien contempla dejar la herramienta.
• Comparta la encuesta mediante un enlace en su aplicación, un código QR o una newsletter Mailpro; las respuestas llegan a Mailpro.
• Ponga tags a los contactos en riesgo de abandono para que su equipo los llame.

Consejos

• Envíe la encuesta a usuarios con algunas semanas de uso, no el primer día.
• Deje el correo opcional: obtendrá respuestas más francas.
• Repita la encuesta de satisfacción del cliente cada semestre para seguir la evolución.

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluir en una encuesta de satisfacción?

Perfil, recomendación, satisfacción por aspecto, funciones usadas o deseadas y riesgo de abandono, como en este modelo.

¿Cuánto debe durar el cuestionario?

Unos pocos minutos. Más allá, la tasa de abandono aumenta.

¿Qué hago con las respuestas negativas?

Contacte a quienes dejaron su correo y responda a sus críticas: es la mejor forma de retenerlos.

Las preguntas de esta plantilla

Su uso

1. ¿Desde cuándo utiliza nuestro software?
   Menos de 3 meses · De 3 a 12 meses · De 1 a 3 años · Más de 3 años
2. ¿Con qué frecuencia lo utiliza?
   Todos los días · Cada semana · Cada mes · Con menos frecuencia
3. ¿Cuál es su función?
   Dirección · Marketing o comunicación · Ventas · Atención al cliente · Informática · Otra

Su opinión general

1. ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro software a un colega?
2. ¿Qué haría falta para que nos diera un 10?
3. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con…

Las funciones

1. ¿Qué funciones utiliza más? (varias respuestas)
   El panel de control · Los informes y estadísticas · Las automatizaciones · Las integraciones con otras herramientas · La aplicación móvil · El trabajo en equipo
2. ¿Qué función echa más en falta?
3. ¿Cómo se sentiría si ya no pudiera utilizar nuestro software?
   Muy decepcionado · Algo decepcionado · Nada decepcionado · Ya no lo utilizo

Para terminar

1. ¿Está pensando en cambiar de herramienta en los próximos 12 meses?
   No · Quizás · Sí
2. ¿Por qué motivos? (varias respuestas)
   Demasiado caro · Faltan funciones · Demasiado complicado de usar · Problemas de fiabilidad · Atención al cliente insuficiente · Un competidor nos ha hecho una oferta · Nuestras necesidades han cambiado
3. ¿Unas últimas palabras para nuestro equipo?
4. Su email, si acepta que le contactemos sobre sus respuestas