Si bien es malo no poder llegar a la bandeja de entrada de tus clientes potenciales, es peor perder un cliente existente. "Te echamos de menos", "¿Dónde has estado?" "Mucho tiempo sin verte" son frases mágicas que te ayudan a mostrar a tus clientes que aprecias su lealtad para comprar, y hace que tu marca surja en su mente con más frecuencia. Matar dos pájaros de un tiro.
Y mientras decimos esto, queremos que sepas que cuesta 5 veces más adquirir un cliente potencial que mantener uno existente. Por lo tanto, debes saber qué hacer y qué no hacer con las soluciones de marketing digital para atraer el tráfico de clientes potenciales y fidelizar a los existentes. La prioridad número uno para cualquier marca es tener una relación duradera con tus clientes. Simplemente hacer que se suscriban no es suficiente; tendrás que nutrirlos para que se aferren a tu marca y te patrocinen.
Frase del Día:
Las felicitaciones de cumpleaños por sí solas no te traen clientes fieles a tu marca.
Si crees que enviar correos electrónicos superfluos todas las semanas te ayudará a retener a tus clientes, entonces lo sentimos, amigo mío, no lo hace. Sí te dará una cosa segura, ¡un viaje gratis a su bandeja de spam!
Entonces, antes de superar este revés y pensar en otras estrategias para atraer a tu público objetivo, te presentamos una idea infalible para desarrollar y mantener la relación con stu cliente. Y son los correos electrónicos personalizados. ¡Tachán!
Enviar correos electrónicos dedicados a un evento exclusivo y específico, eso es todo. Tu trabajo está hecho.
Bueno, en parte. Dicho esto, si estás pensando en enviar correos electrónicos de cumpleaños o aniversario personalizados muy bien diseñados, hay una pequeña advertencia con respecto a que funcionó en la época medieval del marketing. Bueno, no exageraremos; en realidad funcionó hace décadas, no en 2020.
Tu marca necesita hacer algo más que mandar un mensaje de cumpleaños
Queremos decir que está bien si quieres que tu cliente recuerde tu marca una vez al año porque esto es lo que pasa con los cumpleaños y aniversarios, que son una vez al año. ¿Qué haces el resto de los 364 días? La mala noticia es que esto no te ayudará a generar más ingresos ni el retorno de la inversión para tu marca. Es una buena estrategia para mostrarle a tu cliente que valoras y cuidas su interés en días especiales.
¡Aquí, estamos desvelando lo que tus campañas de marketing personalizadas necesitan para petaaaarlooo!
Sin embargo, antes de sumergirnos, primero queremos que veas cómo definimos las campañas personalizadas.
¿Qué es una campaña de emails personalizada?
En esta entrega de revelación de los programas de marketing digital para triunfar, te ofrecemos una solución de correo electrónico personalizada para el cliente. Tu marca celebra todos los eventos del progreso de tus clientes hacia una meta que tienen para sí mismos. ¡Y es por eso que siempre son un éxito!
Sabes que los clientes son como bebés que necesitan atención o se pierden. Sin embargo, esto es una metáfora. Los clientes son exigentes. Quieren que su experiencia online sea personalizada porque demasiados datos les agobian. Sin embargo, si lo personalizas demasiado, se asustan. Ahora debes preguntarte cuál es el punto intermedio. Aquí es donde un conjunto de herramientas de correo electrónico personalizadas aportan a tu cliente un cóctel de atención y espacio para una experiencia online de buen gusto.
Técnicamente hablando, el marketing personalizado es un recurso popular para las empresas basadas en suscripciones como viajes compartidos o ejercicios. Aún así, la opinión de un experto es que funcionan bien para cualquier servicio continuo o producto de uso recurrente.
Los correos electrónicos personalizados no son solo correos electrónicos automáticos o recordatorios breves, sino parte de la rutina del ciclo de vida. Estos correos electrónicos activados son altamente personalizados para cada cliente y deben tener el momento adecuado de entrada, como un héroe, para evitar que su marca sea sublime. ¡Ahora sabes por qué dicen que no todos los héroes usan capas!
El envío de estos correos electrónicos importantes en ocasiones específicas aumenta drásticamente las respuestas y la tasa de ventas en un 15%. ¡Genial! ¿Verdad? Sin embargo, tienes que ser cuidadoso y elegir sabiamente eventos específicos. Debes incluir cumpleaños y aniversarios, pero no debes limitarte a ellos. Llegaremos a la parte del momento adecuado del correo electrónico personalizado más adelante.
Un correo electrónico personalizado es un estilo de marketing digital que inculca un correo electrónico basado en el comportamiento que puedes enviar a un cliente existente. Está diseñado para:
- Conectar con tus clientes y celebrar la atención al cliente.
- Recordar a tu cliente que valoras su existencia.
- Obtener más información sobre lo que sucede con tus suscriptores a través de su comportamiento online
- Aumentar la probabilidad de que sigan usando tu producto/servicio
- Disfrutar celebrando y honrando su logro o el de ellos, sus días especiales y aniversarios.
- Generar un "sentimiento de comunidad", ya que a menudo conduce a más referencias y, por lo tanto, genera más tráfico.
Por lo tanto, presta la debida atención para reflejar la importancia del papel de tu audiencia en tu vida y celebra cada logro especial de una manera significativa para que continúen viviendo con el corazón como un cliente fiel a tus queridos productos de marca.
Si bien está bien conocer esta herramienta de marketing digital, permítenos darte más información sobre el momento adecuado para el envío de correos electrónicos personalizados.
¿Cuándo enviar correos electrónicos personalizados?
Cuando un cliente interactúa con tu marca, se somete a varias etapas del ciclo de vida del cliente que lo convierte en un comprador habitual desde un nuevo suscriptor. Tú, como marca, debes considerar cada paso de este ciclo de vida, desde saludar a tu nuevo suscriptor con un correo electrónico de bienvenida para despertar a la adormecida audiencia a través de un programa de compromiso.
El tipo de correo electrónico concluye el momento en que debe enviarse. Según los expertos, los correos electrónicos semanales pueden ser demasiado, los correos trimestrales en la bandeja de entrada de los clientes parecen ser una opción racional. También puedes enviar correos electrónicos de vez en cuando en sus días especiales, por ejemplo, con un simple saludo de cumpleaños, o crear algunos días especiales tú mismo. Te diremos cómo enviar qué y cuándo. Mira:
- Cumpleaños, aniversario o feliz mes:
Estas son inclusiones obligatorias para celebrar el progreso de los clientes hacia otro año, pero permanecer dentro de estas líneas es un intento tonto si deseas que tu marca vaya más allá. Los saludos automáticos en sus días especiales son muy fáciles de configurar después de capturar todos los datos.
Se recomienda añadir un descuento o cupón, ya que aumenta la tasa de compra o venta en un 480%. Esa es una cifra magnífica.
- Crea un programa de fidelización o recompensas:
Dado que no puede confiar en un mensaje de celebración una vez al año para el valor de tu marca, a menudo debes intentar crear más eventos para los clientes a través de programas de fidelización y recompensas. Y cuando alcancen un nivel o punto específico, celebrarlo con ellos. ¡Qué manera tan buena de recordar tu marca!
- Seguimiento de su actividad:
Otra forma de crear y celebrar logros de los clientes es realizar un seguimiento de su actividad y comportamiento online. Según lo que hicieron durante más de un año, como el género de música más escuchada, los viajes compartidos o los registros de actividad física, puedes tener la oportunidad de hacerte ver.
- Ofertas relevantes:
Siempre puedes confiar en este recurso para entrar en la bandeja de entrada del cliente. ¿A quién no le gusta una oferta? Cuando envías una oferta significativa y personalizada, no solo absorbes el nombre de tu marca, sino que también le ofrece más ventas. ¡Woohoo!
Con esto, te hemos presentado un tema, el correo electrónico personalizado, que podrías usar para el marketing de marca. Sin embargo, eso no es todo. También podemos ayudarte a enviar correos electrónicos importantes para atraer a tu audiencia. Somos profesionales en eso. Mailpro es un experto en marketing y podemos ayudarte a crear, ejecutar y optimizar campañas de branding a través de este y otros servicios. Somos especialistas en marketing, así que contáctanos para desvelar los efectos positivos de un simple servicio de correo electrónico automatizado personalizado para tu marca.