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Términos generales y condiciones de uso

de Mailpro, editado por Maxony Group

Estos términos generales y condiciones de uso aplican a todos los servicios de internet de MAXONY Suisse SA, una corporación suiza para clientes europeos y Maxony Inc., una corporación panameña para clientes no europeos (en adelante “Maxony” o “Nosotros”). Estos son parte integral del contrato(s) de servicios de internet realizado entre Maxony y el cliente (en adelante “Cliente” o “Tú”).
 
Maxony se reserva el derecho de cambiar o actualizar estos términos en cualquier momento, ya que las leyes en el negocio de internet siempre están mejorando. Maxony comunicará las actualizaciones en su sitio web o por email. El cliente debe mantenerse actualizado con esos términos.
 
El servicio de internet se reserva exclusivamente para uso profesional y no está disponible para menores de 18 años.
 

Servicios Maxony

Ofrecemos aplicaciones de internet y software que te permite enviar emails, SMS, crear formularios, encuestas y sitios web. Cada uno de los servicios de Maxony se define por el sitio web oficial del servicio de internet de cada producto en su propio idioma y que está disponible por Maxony en sus nombres de dominio de internet específicos. El software, sitio web, nombres de dominios y aplicaciones usadas por los clientes pertenecen a Maxony. El cliente se compromete a no usar este software y aplicaciones fuera de las relaciones contractuales; en particular, el cliente se compromete a no copiar ningún código relativo al software y aplicaciones que Maxony hace disponible. El cliente se compromete a no usar ningún material con derechos de autor de Maxony sin acuerdo previo por escrito.
 

Obligaciones del cliente

El cliente debe proporcionar y mantener una dirección postal válida y un número de teléfono válido. Las casillas postales siempre deben ir acompañadas de la dirección real del cliente (que incluye calle y número de casa). 
 
El cliente debe mantener una dirección de email válida en la aplicación “Mi cuenta”. En caso de cambio de dirección email, el cliente debe cambiarla en la sección “Mi cuenta” de la aplicación o informárselo a Maxony mediante nuestro contacto de soporte dentro de dos días hábiles después de la activación de la nueva dirección de email. 
 
A menos que se establezca por escrito, solo el cliente tiene autorización para usar los servicios de Maxony. Se prohíbe cualquier uso o facilitación de acceso dada a terceros a menos que esto se autorice expresamente en el contrato. 
 
Se requiere que el cliente otorgue acceso al equipo técnico disponible para él por Maxony y al equipo usado al usar los servicios de Maxony a los oficiales de Maxony, en la medida en que el mantenimiento de la calidad de los servicios así lo requiera.  
 
El cliente confirma la autorización de Maxony de transmitir información a terceros sobre tu conexión a la red de internet y el nombre de la persona de contacto responsable de la conexión en la medida en que sea necesario para el funcionamiento correcto de la prestación de los servicios y de su coordinación por Maxony.  
 
El envío de anuncios publicitarios en masa por medio de servicios de mensajería electrónica (email o SMS) que se hacen disponibles por Maxony se autoriza solo con la condición de que el cliente cumpla con la ley de su país relacionada a la publicidad en masa.
 
El cliente está obligado a utilizar los servicios de Maxony de acuerdo con las disposiciones legales y contractuales.
 
Para ser un cliente autorizado, debes reconocer estas reglas:
  • ¡No envíes Spam! Un mensaje es Spam si es tanto No solicitado (no tienes autorización para enviarlo) como Masivo (mismo mensaje a múltiples direcciones de email o números telefónicos).
  • No envíes contenido insultante, discriminatorio e ilegal como productos o servicios ilegales.
  • No envíes mensajes que violen los derechos de alguien, pero especialmente los derechos de propiedad intelectual de terceros. Tienes que ser dueño o tener permiso para usar los derechos de propiedad de imágenes (logo, fotos) que uses en nuestro software, así como contenido con derechos de autor.
  • No envíes mensajes que contengan datos personales privados como información médica, información bancaria, información de tarjeta de crédito, u otros similares.
  • No utilices direcciones email compradas, rentadas o de terceros.
  • Cumple con nuestra política de uso de API si utilizas nuestro software API.
  • No utilices nuestros servicios si perteneces a una industria incluida en nuestra “Lista de industrias que no pueden usar nuestros servicios” que aparece en este documento.

Quejas y abuso de Spam

En caso de que no cumplas con nuestras “Reglas de uso autorizado” y de que recibamos una queja de abuso debido a tu campaña de email o SMS, te pediremos la siguiente información:
 
Prueba de consentimiento de la persona suscrita (email y/o SMS):
  • Fecha y hora
  • Acuerdo de suscripción a boletín
  • Relación actual con el cliente
  • Cualquier otra información que muestre que conseguiste sus datos de forma legal.
 
En caso de que no recibamos la información dentro de 48 horas, o en caso de que tu información no sea convincente después de evaluarla, cerraremos de forma preventiva tu cuenta. El cierre de tu cuenta no te da el derecho de obtener un reembolso (mira la sección de cierre de cuenta).
 

Abuso de ancho de banda

Solo puedes usar nuestro ancho de banda para tus emails. Proporcionamos hosting solo para los datos e imágenes de tu email, así que no puedes tener archivos o imágenes en nuestros servidores para otros propósitos (como para un sitio web). Ten en cuenta que, en caso de no respetar esta cláusula, cerraremos tu cuenta (mira la sección de cierre de cuenta).
 

Lista de industrias que no pueden usar nuestros servicios

Para poder garantizar el mejor servicio posible para nuestros clientes, hemos excluido sectores de actividad que pueden presentar una amenaza para nuestra reputación. Estos sectores de actividad son:
  • Oportunidades de ganancias y trabajo en casa
  • Política y actividades relacionadas
  • Especulación comercial y online
  • Apuestas y casinos online
  • Pornografía y contenido sexualmente explícito
  • Servicio de acompañantes
  • Venta de productos farmacéuticos
  • Adivinación
  • Ciencias esotéricas y astrología
Maxony excluye estas áreas sin juicio de valor. Las industrias mencionadas arriba están generalmente relacionadas con el spam y pueden afectar la eficacia de nuestros servicios de routing.
 
 

Precios y servicios

El cliente acepta pagar la tarifa correspondiente al servicio elegido en nuestra plataforma de pago, en la moneda y el país de residencia del cliente. Los precios en nuestros sitios web no incluyen impuestos. Dependiendo del país de residencia, puede aplicarse el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

El contrato entra en vigor cuando Maxony reciba el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Al pagar mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito internacional, su banco puede aplicar tarifas adicionales. Estos costes son su responsabilidad, comuníquese con su banco para obtener más información.

Maxony puede cambiar sus tarifas en cualquier momento al  final de un mes. Maxony puede adaptar especialmente sus precios en caso de cualquier cambio importante en el mercado de divisas (FOREX) o uso particularmente intensivo de sus servicios por parte del cliente.

Las cuentas pre pagadas tienen una vida ilimitada siempre que se utilicen al menos una vez cada 12 meses. (Consulte la sección Cerrar su cuenta).

Las suscripciones se facturan al cliente una vez al año. Deben pagarse por adelantado y no son reembolsables.

Las cuentas gratuitas son suscripciones no pagadas que incluyen el uso restringido de nuestro software y aplicaciones. Estas restricciones se explican en el sitio del producto y se pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Puede cambiar a una cuenta de pago en cualquier momento o cerrar su cuenta. Las cuentas gratuitas se desactivan automáticamente después de 30 días.

Los servicios de Maxony se establecen de acuerdo con la información del sitio web vigente al momento de la compra.

Maxony se reserva el derecho a modificar sus hojas de productos y sitios web en cualquier momento, ofreciendo así a sus clientes la posibilidad de beneficiarse de los últimos desarrollos en términos de productos a lo largo de la duración del contrato.

Al comprar, Maxony a través de su socio de pago compatible con PCI, guardará el método de pago para poder completar los pagos en un solo clic, recarga automática y renovación automática que se seleccionarían. En cualquier momento, el usuario puede añadir, modificar, eliminar un método de pago o un servicio opcional de su cuenta de cliente.

Servicios Opcionales

Alquiler de IP fijo

Al solicitar una suscripción, tiene la opción de alquilar una IP fija anualmente. Esto sigue siendo propiedad de Maxony.

En caso de mal uso de la IP alquilada, por ejemplo, una lista negra frecuente de esta IP que genera atención frecuente, Maxony se reserva el derecho de recuperar su IP sin ningún reembolso. Sin embargo, el cliente debe ser notificado por correo electrónico antes de eliminar la IP de su cuenta.

Las IP dedicadas se renovarán automáticamente si se activa la renovación automática.

Implementación del "Nombre del remitente" para enviar SMS

Al enviar SMS, puede mostrar un nombre en lugar del número de envío. Maxony intentará enviar mensajes con su "Nombre del remitente", si  es posible. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar que los mensajes se entreguen utilizando su ID de remitente especificada, ya que nuestras redes de operadores pueden cambiarla, con o sin aviso, lo que resultará en el uso de una ID de remitente diferente. La entrega de sus mensajes es nuestra prioridad.

Por lo tanto, es necesario comprender y proporcionar ciertos elementos que también mostramos en la página de reserva de este servicio opcional:

  • Todos los operadores (según el país y las reglas que pueden cambiar) no muestran el "Nombre del remitente"
  • El Nombre del remitente debe tener 10 caracteres como máximo, sin espacio, caracteres especiales, apóstrofes, etc. Sólo alfanumérico.
  • El Nombre del remitente puede ser el nombre de su empresa o su teléfono, pero debe ser validado.
  • Debe proporcionar una copia del registro a un registro de empresa en su país
  • Debe proporcionar una copia del firmante, propietario, administrador de la empresa.
  • Estos documentos deben enviarse al

Si se rechaza la solicitud, se puede cambiar de forma gratuita. Una vez que se acepta la solicitud, el "Nombre del remitente" permanecerá activo mientras la cuenta esté activa, sin tarifa anual. El "Nombre del Remitente" no es reembolsable.

Recarga automática

La opción de recarga automática de crédito es utilizada principalmente por los servicios API y SMTP para evitar la falta de envíos debido a la falta de créditos. De hecho, si la cuenta tiene menos de 100 créditos, por ejemplo, usted recargaría automáticamente 2000 créditos. Estos valores son configurables en su cuenta. Este servicio es válido siempre que tenga una tarjeta de crédito válida en su cuenta. Los créditos prepagados no son reembolsables.

Auto renovación

La opción de renovación de suscripción automática es para evitar cerrar la cuenta en caso de no renovación. Puede cambiar esta opción en cualquier momento en la cuenta del cliente. Las subidas y bajadas de categoría no se pueden realizar a través de esta opción, sino solo manualmente. Este servicio es válido siempre que tenga una tarjeta de crédito válida en su cuenta. Las suscripciones prepagadas no son reembolsables.

Pagos en Un Clic

Para ahorrar tiempo, en la aplicación Mailpro, tiene varios lugares que calculan el número de créditos, antes de enviar, por ejemplo. Si le faltan créditos, puede seleccionar varios créditos y hacer clic en "Comprar en un clic" y los recibirá de inmediato para continuar con su envío. Ahorre tiempo. Este servicio es válido siempre que tenga una tarjeta de crédito válida en su cuenta. Los créditos prepagados no son reembolsables.

 

Cierre de tu cuenta

Tú o Maxony pueden terminar este acuerdo en cualquier momento y por cualquier razón al darle una notificación a la otra parte. Si decides cerrar tu cuenta, puedes hacerlo en cualquier momento en la sección “Mi cuenta” de tu aplicación. Además, ten en cuenta que podemos suspenderte nuestro servicio en cualquier momento, con o sin causa. Si suspendemos tu cuenta sin causa, te reembolsaremos una porción prorrateada de tu prepago mensual o te reembolsaremos los créditos de emails no utilizados.
 
No te daremos un reembolso si has cometido una violación de estos Términos Generales o de nuestras “Reglas de uso autorizado”.
 
No te daremos un reembolso si decides cancelar este acuerdo y no te has terminado tus créditos de email o SMS o si tu suscripción anual no ha llegado a su término. Te recomendamos primero utilizar todos tus créditos antes de cancelar este acuerdo.
 
Al cerrar tu cuenta se borrarán todos tus datos, lo que incluye tus datos personales aparte de la información que necesita nuestro sistema de facturación.
 
También ten en cuenta que, si tu cuenta no ha sido utilizada o facturada en al menos 12 meses, así como si tu pago de renovación de suscripción se retrasa más de 10 días, tu cuenta se considerará “inactiva” y podremos borrar permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados.
 

Confidencialidad

Maxony se compromete a mantener confidencial toda la información, datos y documentos confidenciales del cliente, incluso después del final del periodo del contrato, y a someter a sus empleados y oficiales a la misma obligación de confidencialidad.
 
Cualquier información que sea parte del dominio público al momento de realizar el contrato o que se vuelva de dominio público sin que Maxony haya violado su obligación de confidencialidad; cualquier información que ya era conocida por Maxony antes de que fuera comunicada por el cliente; y cualquier información que llegue a ser del conocimiento de Maxony mediante un tercero, sin que este último haya violado una obligación de confidencialidad relacionada con el cliente, no se considera confidencial en el sentido de esta provisión.  
 

Derechos de autor

 
Los logos de Maxony y de nuestro software son marcas registradas en el Instituto Federal Suizo de Propiedad Intelectual (IPI).
 
El contenido, información y textos contenidos en los sitios web de Maxony están protegidos por la Ley internacional de derechos de autor y derechos conexos.
 
Su extracción está exclusivamente reservada para uso estrictamente personal, no colectivo y no comercial.
 
Se prohíbe estrictamente cualquier otro uso, difusión, redistribución y reproducción de estas fotos, textos, logos y aplicaciones con un propósito diferente al personal y no comercial, lo que incluye su uso en otro sitio web sin un permiso preliminar expreso y escrito de Maxony.
 
Cualquier reproducción (transferencia en otro medio) o uso de datos de los sitios web de Maxony se limita exclusivamente al uso personal y privado de los usuarios de la red de internet, excluyendo cualquier distribución que notablemente sea para uso comercial.
 
Cualquier reproducción o uso, incluso con propósitos privados, de todo o una parte sustancial de los datos del sitio web de Maxony está estrictamente prohibido y sujeto a enjuiciamiento de conformidad con la Ley suiza de derechos de autor y los convenios internacionales vigentes.
 

Garantía en caso de defecto

El cliente le debe informar a MAXONY por escrito el descubrimiento de cualquier posible defecto en el software, módulos o aplicaciones disponibles para él y cualquier otra interrupción que obstaculice su acceso a los servicios de Maxony dentro de dos días hábiles después del descubrimiento. 
Si el cliente ha respetado estos requerimientos, Maxony resolverá los problemas y eliminará el error de la aplicación tan pronto como sea posible de acuerdo con procedimientos normales. Se excluyen expresamente otras garantías que pueden seguir una falla (incluidas la cancelación y la reducción del precio), así como todas las reclamaciones por daños (incluida la pérdida de beneficios, la interrupción de servicios, etc.). 
Si surge durante la resolución de problemas o reparaciones que la falla se debió a un error de manipulación por parte del cliente, a la instalación del equipo del cliente o a otra causa atribuible al cliente, Maxony tiene derecho a facturar al cliente los gastos incurridos por la intervención.  
   

Responsabilidad

Maxony no puede garantizar una funcionabilidad de servicios libre de interrupciones, de tiempos de transferencia establecidos, de capacidades establecidas, ni puede garantizar protección absoluta de la red contra accesos ilegales. 
Maxony renuncia a toda responsabilidad en casos de mal funcionamiento fuera de su esfera de influencia, especialmente los relacionados con interrupciones de servicio entre varios proveedores de internet u otros beneficios otorgados por terceros. En particular, a Maxony no se le puede exigir que otorgue beneficios de reemplazo en estos tipos de casos. 
De forma similar, Maxony renuncia a toda responsabilidad por daños al cliente mediante hacking, spamming, phishing u actos similares. En particular, se renuncia a toda responsabilidad en caso de daños sufridos por el cliente que resulten por el mal uso de conexiones con terceros (lo que incluye virus), por la transmisión de información falsa o engañosa, o por el uso de beneficios de terceros.
Dentro de los límites legales, Maxony renuncia a toda responsabilidad por daños directos o indirectos, lo que incluye la pérdida de ganancias, incurridos por el cliente, particularmente en casos de defectos, de averías o de transmisión errónea o incompleta de datos.
Reconoces y aceptas que Maxony no será responsable por cualquier pérdida o destrucción de tus datos. Será tu responsabilidad tener los respaldos correspondientes.
Para situaciones en las que Maxony sea responsable, será solo hasta el grado del daño causado, al monto de la factura anual del cliente.  
 

Fuerza mayor

Las obligaciones de Maxony se suspenden cuando las provisiones de sus servicios se interrumpan de forma temporal, se limiten parcialmente o se hagan imposibles debido a circunstancias fuera de su control. Los casos considerados especialmente más allá de su control son cualquier regulación restrictiva, cualquier ataque, cualquier guerra, insurrección, huelga u otra interrupción ocasionada por trabajadores; cualquier incendio, inundación u otro evento natural considerable, así como otras causas fuera de la esfera de influencia de Maxony.
 

Daños recibidos por Maxony

Si Maxony o si uno de sus funcionarios está sujeto a un proceso criminal, civil o administrativo debido a que los datos alojados no respetan las disposiciones legales vigentes, el cliente debe relevar a la parte interesada de todos los reclamos y aceptar la responsabilidad por el daño causado, incluida la representación legal y los gastos judiciales, así como una posible violación de la ética. 
 

Modificación de nuestro documento legal

Los presentes términos generales y condiciones de uso, incluidas las políticas de este documento, pueden ser modificados en cualquier momento por Maxony. 
En caso de una nueva ley o reglamento, se te pedirá que valides los nuevos documentos legales dentro de nuestro software.
 

Ley aplicable y lugar de jurisdicción

Las relaciones entre Maxony y el cliente se rigen por las leyes suizas para Suiza y los países europeos y por la ley de Panamá para América y América Latina.
Para cualquier litigio relacionado con los diversos contratos de servicios de internet celebrados entre Maxony y sus clientes, serán los tribunales de Ginebra, Suiza o Ciudad de Panamá, Panamá.
 
Con fecha del 21 de abril de 2019
Los presentes términos generales y condiciones de uso cancelan y reemplazan a todos los documentos equivalentes pasados.

 

Plataforma para el envío de correos electrónicos de marketing

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