Mida la satisfacción de sus clientes.
Una valoración, una recomendación, un comentario: una encuesta corta, enviada en el momento adecuado, le dice lo que piensan de verdad sus clientes, y a quién contactar. Lista en minutos, con sus colores.
¿Qué tal fue su pedido?
Su satisfacción general
¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende?
¿Algo que podamos mejorar?
Enviar mi opiniónUn cliente satisfecho vuelve, uno insatisfecho se calla
La mayoría de los clientes insatisfechos no se quejan: se van. Una encuesta de satisfacción les da la palabra en el momento adecuado y le permite corregir antes de perderlos. Con las encuestas de Mailpro, la envía a sus clientes desde la misma herramienta que sus boletines, y las respuestas se suman a su ficha.
Preguntas para su encuesta de satisfacción del cliente
Quédese con cinco a ocho preguntas. Cópielas o adáptelas a su sector.
Tras una compra
- ¿Cuál es su grado de satisfacción con su compra? estrellas
- ¿El producto corresponde a la descripción? escala 1 a 5
- ¿Cómo valora la entrega: plazo, embalaje, estado? matriz
- ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende? NPS 0 a 10
- ¿Qué podríamos haber hecho mejor? texto libre
Tras un servicio
- ¿Cómo valora nuestro servicio? estrellas
- ¿Se resolvió su solicitud? sí · en parte · no
- Atención, claridad, rapidez matriz
- ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende? NPS 0 a 10
- ¿Quiere que le contactemos? sí · no
Entender una nota baja
Valoración con estrellas, escalas, recomendación de 0 a 10 y matrices para valorar varios aspectos. Tras una nota baja, una condición pregunta qué falló y luego propone un contacto.
Escalas de valoración y NPS →En el momento adecuado, por el canal adecuado
Una campaña de email a sus clientes recientes, con su dirección ya rellenada; un enlace en sus emails de confirmación; un código QR en el mostrador o en el tique; o la encuesta insertada en su web.
Código QR y difusión →Clientes a contactar, enseguida
Un cliente que pide ser contactado recibe una etiqueta, y la notificación avisa a su equipo con cada respuesta. Un segmento con esa etiqueta le da la lista de llamadas, y los gráficos muestran la tendencia de las notas.
Formularios y contactos →Ejemplo ilustrativo
Su próximo cliente puede decirle mañana lo que piensa.
Probar 30 díasMedir la satisfacción en tres pasos
Prepare la encuesta
Parta de la plantilla o de las preguntas de arriba, con sus colores.
Envíela
Campaña de email, enlace en sus emails, código QR o web.
Actúe
Contacte a los clientes insatisfechos, siga las notas, exporte para sus informes.
Para cualquier sector
Comercio online
La opinión del cliente unos días después de la entrega.
Tiendas
Un código QR en el mostrador para una opinión en treinta segundos.
Servicios
Una encuesta tras cada cita o cada trabajo.
Asociaciones
La opinión de los socios sobre las actividades y el servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas hacer en una encuesta de satisfacción del cliente?
¿Cuándo enviar la encuesta?
¿Cómo hacer seguimiento de los clientes insatisfechos?
¿Las respuestas pueden ser anónimas?
¿Cómo sigo los resultados?
Cree su encuesta de satisfacción
Cree su cuenta, pruebe Mailpro durante 30 días y envíe su primera encuesta a sus clientes. Sus datos siguen alojados en Suiza.