Mida lo que piensan de verdad quienes responden.
Estrellas, escalas, NPS de 0 a 10, matrices: preguntas que se responden con un toque y le dan cifras fáciles de seguir. La herramienta adecuada para medir la satisfacción, la recomendación o la importancia.
Su valoración de nuestra atención
¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende?
¿Le resultó fácil pedir cita?
Cifras en lugar de impresiones
«¿Está satisfecho?» pide un sí o un no. Una nota de 1 a 5 le dice cuánto, y se puede comparar de una vez a otra. En el editor de encuestas, cuatro tipos de pregunta miden una opinión con un toque, también en el móvil, y sus resultados se muestran en gráficos con la media.
Cuatro maneras de medir
| Pregunta | Ajustes | Ideal para |
|---|---|---|
| Escala | De 0 o 1 a 10, etiquetas en los extremos, con botones o cursor | Acuerdo, dificultad, importancia |
| NPS | De 0 a 10, con sus etiquetas | Recomendación, fidelidad |
| Valoración | De 3 a 10 estrellas, corazones, círculos o pulgares, en los colores que quiera | Satisfacción con un toque |
| Matriz | Varias filas valoradas en las mismas columnas, una o varias respuestas por fila | Valorar varios aspectos a la vez |
Estrellas, corazones, círculos o pulgares
Elija de 3 a 10 iconos, su forma y sus colores. En una escala, elija el inicio y el final, añada una etiqueta en cada extremo y muéstrela con botones o con cursor.
La recomendación en una pregunta
El bloque NPS hace la pregunta de 0 a 10 con sus etiquetas. Los resultados muestran la distribución de las notas y la media, y la exportación le da todas las notas para calcular la puntuación.
Satisfacción del cliente →NPS = % promotores − % detractores
Varios aspectos, una pregunta
Atención, rapidez, precio: la matriz valora varios aspectos en la misma escala, en una sola pregunta compacta. Una o varias respuestas por fila, según la necesidad.
Estadísticas →| Malo | Regular | Bueno | Excelente | |
|---|---|---|---|---|
| Atención | ||||
| Rapidez | ||||
| Precio |
Su próxima encuesta puede medir la satisfacción en un minuto.
Probar 30 díasMedir la satisfacción en tres pasos
Elija el tipo
Valoración, escala, NPS o matriz, según lo que quiera saber.
Ajústelo
Número de niveles, etiquetas, iconos y colores.
Siga
Distribución y media en gráfico, notas detalladas en la exportación.
¿Qué medir?
Satisfacción del cliente
Una valoración con estrellas tras la compra, un NPS cada trimestre.
Empleados
Una matriz sobre el clima, la carga de trabajo y la dirección.
Formación
Una escala por objetivo anunciado, al terminar y semanas después.
Eventos
Una nota por taller, para quedarse con los mejores.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa NPS?
¿Mailpro calcula la puntuación NPS?
¿Escala de 1 a 5 o de 1 a 10?
¿Los resultados tienen gráfico?
¿Puedo preguntar por qué tras una nota baja?
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