Política de privacidad

Esta política de privacidad describe nuestros protocolos de recopilación, tratamiento y protección de los datos personales, en estricta conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (nLPD).

1. Responsable del tratamiento y contacto

La entidad responsable del tratamiento de los datos es MAXONY Suisse SA, Rue Agasse 54, 1208 Ginebra, Suiza. Para cualquier pregunta sobre sus datos, contacte con [email protected].

2. Alcance de la recopilación de datos

Tratamos los identificadores personales (nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono) proporcionados durante el registro, la realización de pedidos o las solicitudes de asistencia, con el fin de cumplir nuestras obligaciones contractuales y ofrecer una experiencia de usuario personalizada.

3. Base jurídica y finalidad del tratamiento

Tratamos los datos sobre la base del Art. 6(1)(b) del RGPD (ejecución del contrato) y del Art. 31 de la nLPD. Las finalidades incluyen:

• Gestión del servicio al cliente y de las solicitudes de soporte técnico.
• Facturación, procesamiento de pagos y cumplimiento de la conformidad contable legal.
• Supervisión de la seguridad del sistema y optimización del software.
• Envío de las notificaciones relacionadas con el ciclo de vida de la cuenta: recordatorios durante el período de prueba, avisos de inactividad antes de la eliminación de datos, confirmaciones relacionadas con el cierre. Estas notificaciones forman parte integral del servicio.

4. Residencia y seguridad de los datos

Todos los datos aplicativos y personales se almacenan en nuestro centro de datos de alta seguridad en Ginebra, Suiza. Utilizamos el cifrado Secure Socket Layer (SSL) para todas las transmisiones sensibles. Las transacciones financieras son procesadas por Datatrans AG (conforme a la norma PCI-DSS) y no se almacenan en nuestros servidores locales. El almacenamiento de sus datos se realiza en Suiza; solo las funcionalidades opcionales de inteligencia artificial descritas en la sección 9 pueden dar lugar a un tratamiento puntual fuera de Suiza.

5. Conservación y purga

Los datos se conservan durante toda la duración de la relación comercial.

• Cuentas gratuitas sin compra: los datos se eliminan 30 días después de la creación de la cuenta, tras el envío de correos electrónicos de recordatorio durante el período de prueba.
• Cuentas inactivas: cuando no se registra ninguna actividad significativa —conexión, envío o facturación— durante 24 meses, el contenido de la cuenta (listas, contactos, mensajes, estadísticas, archivos) y los créditos restantes se eliminan, después de cuatro avisos enviados por correo electrónico. El identificador de conexión y los parámetros de la cuenta se conservan para permitir un regreso.
• Cierre de la cuenta: en caso de rescisión a través del portal "Mi cuenta", la cuenta se vuelve inmediatamente inaccesible; el cierre puede anularse durante 30 días poniéndose en contacto con el soporte, tras lo cual los datos se purgan irrevocablemente, a excepción de los datos que deban conservarse por motivos legales, contables, de prevención del fraude, de seguridad o de prueba.

6. Derechos estatutarios del interesado

En virtud del RGPD y de la nLPD, usted dispone de los siguientes derechos ejercitables:

7. Análisis y seguimiento

Para preservar la soberanía de los datos, utilizamos Matomo Analytics autoalojado en nuestra infraestructura en Ginebra. Esta configuración garantiza que los datos de comportamiento nunca se transmitan a empresas de análisis de terceros. Utilizamos cookies para mantener la integridad de las sesiones y medir la conversión de marketing de los anuncios de Google y Microsoft Advertising.

8. Protocolo en caso de violación de datos

En caso de una vulneración de la seguridad que afecte a datos personales, informaremos a la autoridad de control competente (PFPDT en Suiza) y a los usuarios afectados dentro de las 72 horas siguientes a la detección.

9. Uso de inteligencia artificial

Algunas funcionalidades del servicio, identificadas con la mención "Mailpro AI" (por ejemplo: ayuda a la maquetación, redacción y traducción de contenido), pueden recurrir a herramientas de inteligencia artificial proporcionadas por proveedores externos cuyos servidores pueden estar situados fuera de Suiza.

Estas funcionalidades son opcionales: solo se ejecutan a petición suya, para la tarea que usted activa. Únicamente el contenido estrictamente necesario para la tarea solicitada se transmite al proveedor de IA. Sus listas de contactos, sus estadísticas de campañas y los datos de sus destinatarios nunca se transmiten a estos sistemas. Al utilizar una funcionalidad "Mailpro AI", usted acepta este tratamiento para la tarea en cuestión.

10. Socios técnicos

En el marco de la optimización y la seguridad de nuestros servicios, utilizamos las herramientas de Cloudflare: red de distribución de contenido (CDN) para un acceso rápido y confiable a nuestros servicios, firewall de aplicaciones web (WAF) contra los ciberataques, y funcionalidades de seguridad complementarias. Cloudflare actúa como socio técnico y sigue estando sujeto a estrictos estándares de confidencialidad; los datos personales que se le transmiten se limitan a lo estrictamente necesario para la ejecución de estas funcionalidades.

MAXONY Suisse SA
Rue Agasse 54
Ginebra, Suiza