El acceso a la tecnología ha cambiado drásticamente la forma en la que se eligen los destinos para vacaciones. La mayoría de las personas pueden pasar horas buscando en sitios web de hoteles, agencias de viajes y aerolíneas, la información adecuada para tratar de encontrar el mejor destino para ir de vacaciones y sobre todo el precio que se ajuste a sus necesidades. El Email marketing para la industria del turismo se ha convertido en una herramienta poderosa y fundamental para llegar a convertirlos en clientes.
Por su capacidad de generar conversaciones directas y personalizadas el email en la industria del turismo se ha abierto paso como uno de los principales canales dentro de los planes de marketing para turismo que desarrollan esta industria.
No importa el tamaño de la empresa dentro del sector turismo debe tener una presencia online estratégicamente planificada y no puede dejar de incluir en esta estrategia el email marketing, como una de las herramientas para llegar a su cliente ideal. Sea un hotel de firma internacional o un hostal en alguna región del país las herramientas de email marketing profesional tienen soluciones que se adaptan a cada necesidad
¿Porque el Email Marketing es conveniente para la industria del turismo?
Gran parte de los clientes potenciales toma su decisión en las búsquedas por internet. Escoger el email marketing como el principal canal de comunicación con el cliente tiene razones de peso como:
- Ayuda a captar leads de calidad, convertirlos en clientes y en embajadores de marca
- Permite mantener a los clientes al día con el envío de información sobre reservas, detalles de compra y actualizaciones sobre su viaje.
- Puedes crear ofertas relevantes para cada cliente basada en la actividad previa de tu suscriptor.
- Es económico y te asegura un alto retorno de inversión
- Asegura una alta tasa de apertura.
Consejos crear una estrategia de email marketing para el sector turístico
- Segmenta tu base de datos
Utiliza la información que recopilas de tus contactos para generar una base de datos segmentada por los intereses de tus suscriptores. ¿Han llegado a tu web en busca de información sobre playa, aventuras, costos de reservas? Ten en cuenta que las personas interesadas en información sobre viajes, destinos turísticos u hoteles es muy probable que acepte suscribirse para obtener la información necesaria, y es ahí donde debes aprovechar el momento para captar toda la información posible. Obtén esta información incluyendo preguntas adicionales en tus formularios de suscripción como destinos favoritos, tipos de vacaciones ideales y así crear tus segmentos de suscriptores.
- Mantén el contacto desde el primer momento
Aprovecha las solicitudes de información para reservas para iniciar la relación con tu futuro cliente. Los viajes se pueden planificar con un mes o tres de anticipación por lo que los email de reserva son una buena oportunidad para crear una relación con el cliente. Es importante mantener un contacto con el viajero durante este tiempo para entregarle información o servicios adicionales que puedan interesarle.
Puedes generar estos email de forma automáticas semanas antes del viaje y días antes con la información de la reserva y ofertas en reservas de otros servicios que puedan serle útil.
- Alertas por ofertas y descuentos especiales
- Email de Bienvenida
- Emails de agradecimiento
Muchos de los viajeros invierten horas en internet buscando las mejores ofertas para viajes, es oportuno que envíes a los contactos alertas con las ofertas de tu compañía, utilizando un sentido de urgencia en el asunto para provocar la apertura del correo.
- Envía Emails de recordatorios
A la hora de fidelizar al usuario los email de recordatorios son unas de las tácticas más importantes. Además de incluir toda la información sobre el próximo viaje se puede incluir información adicional como guía del destino o promociones sobre las atracciones que tiene el futuro destino. Ofertas en descuentos de hoteles o puntos para programas de fidelización, crear un email con valor adicional que sea relevante y entregue información adicional que complemente lo que busca el cliente será siempre agradecido y le indicará que tu empresa está interesada en ofrecerle un servicio de calidad
- Recupera clientes inactivos
No te des por vencido con esos clientes inactivos, planifica una campaña automatizadaexclusiva a los clientes inactivos te puede ayudar a reactivar el interés de esos usuarios.
Crea un segmento de clientes inactivos y vuelve a enviarles una campaña recordando los servicios que ofreces o enviarles ofertas especiales para volver a llamar su atención, lo importante es que se mantengan activos y generen algún tipo de conversión así sea la descarga de material promocional hasta volverlos a captar para la venta.
En caso de que no obtengas un retorno por parte de los mismos, es válido plantearse enviar una campaña del tipo “Te extrañamos” para preguntar al usuario si aún quiere sr parte de tu lista de suscriptores o dejarlo libre de tus correos.
- Envía Promociones y descuentos interesantes
No importa el momento del año, las promociones y descuentos siempre funcionan. Está claro que cercano a la temporada de vacaciones las ofertas pueden tener mayor éxito, así que aprovecha tanto las temporadas altas como bajas para ofrecer a tus suscriptores descuentos y promociones exclusivas que puedan aumentar las posibilidades de conversión.
Las posibilidades son infinitas, solo basta con planificar una estrategia que sea atractiva para tus clientes y los haga dar el clic al botón de reserva.
- Email Responsive como regla principal
Es imprescindible que el diseño de los mensajes sea responsive, recuerda que un gran volumen de las búsquedas sobre temas de la industria turística se realiza a través de sitios web y los dispositivos móviles son parte fundamental.
Se planeas una campaña durante las vacaciones de verano, es mucho más importante tener en cuenta a los usuarios de móvil, pues estos estarán fuera de sus oficinas por lo tanto pasaran menos tiempo frente a las computadoras y más frente a sus teléfonos móviles. Diseña tu email responsive pensando en ese usuario final que estará pendiente a su teléfono móvil durante su tiempo libre.
- Escucha a tu cliente
Todas las marcas que estén destinadas a la atención a clientes dependen de las opiniones, aprovecha el contacto con ese cliente que haya hecho una reserva en tu hotel, hostal o agencia de viajes para conocer su opinión sobre la calidad de tus servicios. Esto te ayudará a realizar cambios en tu negocio pero también a conocer de cerca las necesidades y opiniones de los mismos. Crea encuestas donde te den su opinión sobre el destino, servicio, atención y envíalas tras haber pasado unos días de realizado la compra.
Crear una campaña de email marketing para turismo es una de las herramientas más dinámicas que puede tener para fidelizar a tu cliente interesado en información sobre tu agencia de viajes, hotel, aerolínea.
Sin lugar a dudas puedes utilizar los servicios de herramientas como Mailpro en todas las etapas del proceso de venta en las que se involucre tu cliente, desde el saludo de bienvenida inicial hasta una encuesta de experiencia.
Si necesita asesoría en Mailpro estaremos encantados de ayudarle.