ROI de email marketing es el rendimiento financiero que obtienes de tus campañas de correo electrónico en relación con lo que inviertes. Responde a la pregunta: “Por cada dólar invertido en email, ¿cuánto recupero?”
Fórmula rápida
ROI = (Ingresos atribuidos al email − Costes de email) / Costes de email
Ejemplo: si una campaña generó $5,000 y costó $800, el ROI = (5000 − 800) / 800 = 5.25 → 525%.
Qué cuenta como “ingresos atribuidos al email”
Ingresos que pueden vincularse razonablemente a un contacto por email: compras tras un clic rastreado, cupones enviados por email, formularios que disparan servicios de pago, o reservas/demo que cierran dentro de tu ventana de atribución.
Relacionado: CTR, Tasa de conversión, Tasa de apertura.
Qué cuenta como “costes de email”
- Cuotas de la plataforma (plan mensual, complementos).
- Infraestructura de envío (SMTP), IPs dedicadas y dominios.
- Tiempo de producción creativa (copy, imágenes) o proveedores externos.
- Captación de lista (formularios y encuestas), enriquecimiento de datos.
- Promociones/descuentos (si los tratas como coste o reducción de ingreso).
ROI por nivel: campaña vs. programa
ROI de campaña evalúa un envío específico (p. ej., Black Friday). ROI de programa evalúa todo tu canal de email en un periodo (trimestre/año), incluyendo automatizaciones y transaccionales.
Modelos de atribución (impactan tu ROI)
- Último clic: acredita el clic final antes de la compra.
- Multi-toque (posición/decay): reparte el crédito entre varios contactos.
- Vista/impresión: considera aperturas o impresiones (úsalo con cautela).
Elige un modelo, documéntalo y úsalo de forma consistente.
Cómo medir el ROI de email marketing (paso a paso)
- Define el objetivo (compra, demo, donación, registro, etc.).
- Configura el tracking: metas/píxeles, códigos únicos.
- Recopila ingresos vinculados a clics o códigos de email.
- Suma todos los costes de email del mismo periodo.
- Aplica la fórmula y documenta fecha, periodo y modelo de atribución.
Te ayudan: Automatizaciones, Personalización, Segmentación, SMS.
¿Qué es un “buen” ROI?
Depende de tus márgenes, ciclo de ventas y ventana de atribución. Productos digitales de alto margen soportan descuentos agresivos y aún muestran ROI alto. Retail de bajo margen suele enfocarse en compras repetidas y CLV. Mide contra tu línea base y mejora mes a mes.
Palancas para mejorar el ROI
Acciones que casi siempre mueven el ROI en la dirección correcta:
- Primero, entregabilidad: autentica (SPF, DKIM, DMARC), controla rebotes/bajas y limpia inactivos para evitar graymail y fatiga del email.
- Segmentación relevante: conductas (compras, páginas vistas), etapa del ciclo de vida y localización: Segmentación.
- Personalización: campos dinámicos, bloques condicionales y afinidades de producto/categoría: Personalización.
- Automatizaciones de ciclo de vida: bienvenida, recuperación de carrito/navegación, post-compra, reposición y win-back: Automatización.
- Ofertas con valor claro: early-bird, flash sale, oferta misteriosa con CTA fuertes y urgencia (ético temporizador).
- Mejores asuntos: prioriza claridad, relevancia y beneficio (prueba el Generador de Asuntos con IA de Mailpro).
- Plantillas mobile-first: usa email responsive y copy conciso; cuida el peso.
- Formularios que convierten: menos fricción, prueba social e incentivos relevantes: Formularios y Encuestas.
- Impulso omnicanal: refuerza campañas clave con SMS para recordatorios sensibles al tiempo.
Decisiones contables que alteran el ROI
- Base de ingresos: bruto vs. neto de devoluciones.
- Descuentos: como coste o como reducción de ingreso.
- Ventana de atribución: ¿cuántos días después del email acreditas la compra?
- Visión LTV: considera valor de vida del cliente en suscripciones o ciclos largos.
KPIs útiles para contextualizar el ROI
- Ingresos por email enviado (RPE) y por suscriptor.
- Ticket medio (AOV) y frecuencia de compra.
- CTR, tasa de conversión y tasa de apertura (ver glosario más abajo).
Hoja de trabajo de ROI (copiar/pegar)
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Periodo | Q1 2025 |
| Modelo de atribución | Último clic (ventana 30 días) |
| Ingresos atribuidos al email | $5,000 |
| Costes totales de email | $800 |
| ROI | (5,000 − 800) / 800 = 525% |
| Notas | Incluye bienvenida + recuperación de carrito |
Errores comunes
- Atribuir “todo” al email sin UTMs o códigos.
- Ignorar costes como horas creativas o captación de leads.
- Ventanas demasiado cortas en compras de alta consideración.
- Problemas de entregabilidad disfrazados de “poco interés”. Revisa Cómo prevenir el email spoofing y SMTP.
¿Cómo ayuda Mailpro a elevar tu ROI?
Mailpro te da los bloques necesarios para generar ingresos medibles:
- Automatización (bienvenida, win-back, reposición, eventos)
- Segmentación y Personalización
- Email transaccional con API y SMTP
- SMS para recordatorios y promos oportunas
- Generador de Asuntos con IA y Redactor de Emails con IA
- Form Builder y Survey Tool para crecer listas y cerrar el loop de feedback
- Global Sender Score para vigilar reputación y mejorar entregabilidad