Una encuesta de satisfacción del cliente es un cuestionario breve que envías a tus clientes para medir su satisfacción con tu producto, servicio o atención. Convierte impresiones dispersas en una métrica que puedes seguir en el tiempo — normalmente un CSAT, un NPS o unas preguntas abiertas enfocadas en un punto de contacto concreto.
Para qué sirve
Lo que realmente aporta una encuesta de satisfacción es convertir anécdotas en evidencia. Te da un score seguible que detecta caídas antes de que se traduzcan en churn, hace emerger temas operativos (entrega, facturación, onboarding) que se repiten en las respuestas, señala la próxima mejora de producto que merece la pena, abre un bucle de recuperación con detractores y genera testimonios de promotores.
Los formatos más comunes
CSAT mide una transacción (1–5). NPS mide la lealtad global (0–10). CES mide el esfuerzo (« ¿qué tan fácil fue? »). Los tres funcionan bien por email y pueden combinarse con una única pregunta abierta.
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