El comercio electrónico en Argentina crece año a año a un ritmo acelerado. MercadoLibre —empresa argentina y líder absoluto del ecommerce latinoamericano— ha democratizado la venta online, mientras plataformas como Tiendanube permiten a miles de emprendedores y pymes lanzar sus propias tiendas. En ese ecosistema competitivo, el email marketing en Argentina es el canal con el ROI más alto para las tiendas online: cada peso invertido en una buena campaña de email puede generar entre 30 y 40 pesos en ventas.
La razón es sencilla: quien suscribió a tu newsletter ya mostró interés en tu marca. No es un desconocido al que hay que convencer desde cero. Es un cliente potencial o habitual que está dispuesto a escucharte, siempre y cuando el mensaje sea relevante y llegue en el momento correcto.
Hot Sale y CyberMonday: los dos grandes eventos del ecommerce argentino
Argentina tiene dos eventos de descuentos online organizados por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) que generan picos de tráfico y ventas sin precedentes. El Hot Sale, que se realiza en mayo, y el CyberMonday, que se celebra en octubre, son las fechas más importantes del calendario ecommerce argentino. Ambos eventos concentran decenas de millones de pesos en transacciones en solo 3 días.
Para una tienda online, preparar una secuencia de emails alrededor de estas fechas es imprescindible. La estructura ideal es la siguiente: un email de "anticipo" enviado 7 días antes, donde adelantás que habrá ofertas especiales para tus suscriptores; un email de "preventa exclusiva" 48 horas antes solo para tu lista, con acceso anticipado antes que el público general; el email de lanzamiento el primer día del evento con las mejores ofertas; un email de "últimas horas" el día del cierre; y un email de "gracias + upsell" el día siguiente para quienes compraron, sugiriendo productos complementarios.
Los 4 emails automáticos esenciales para cualquier ecommerce argentino
Más allá de las fechas especiales, hay emails automáticos que toda tienda online debe tener configurados. El primero es el email de bienvenida: cuando alguien se suscribe o crea una cuenta en tu tienda, debe recibir automáticamente un email que presente la marca, muestre los productos más vendidos y ofrezca un descuento de bienvenida. Este email tiene tasas de apertura de entre 50% y 80%, muy por encima del promedio.
El segundo es el email de carrito abandonado. En Argentina, más del 70% de los carritos de compra se abandona antes de completar el pago. Un email automático enviado entre 1 y 3 horas después del abandono puede recuperar entre el 5% y el 15% de esas ventas perdidas. Es literalmente dinero que estaba sobre la mesa.
El tercero es el email post-compra: una vez que el cliente completa su compra, una secuencia de 2 o 3 emails lo acompaña durante el proceso —confirmación del pedido, notificación de envío, y email de seguimiento a los 7 días pidiendo una reseña o sugiriendo productos complementarios. Este último email tiene tasas de clic muy altas porque el cliente está en el momento de mayor satisfacción con tu marca.
El cuarto es el email de reactivación: si un cliente no compró en los últimos 90 días, un email personalizado con "Te extrañamos + oferta especial" puede reactivarlo. Los clientes inactivos que responden a este tipo de campaña suelen tener un ticket promedio más alto que los nuevos clientes.
Segmentación: el diferenciador del ecommerce exitoso
El secreto del email marketing para ecommerce no es enviar más emails, sino enviar el email correcto a la persona correcta. Con el CRM de Mailpro para Argentina, podés segmentar tu lista por categorías de productos comprados, ticket promedio, frecuencia de compra, zona geográfica (CABA, GBA, interior), o comportamiento en campañas anteriores.
Por ejemplo, si vendés ropa, podés enviar las novedades de mujer solo a quienes compraron ropa de mujer, y las de hombre a quienes compraron ropa de hombre. Eso parece obvio, pero la mayoría de las tiendas argentinas aún envía un único email genérico a toda la lista. La segmentación puede duplicar tu tasa de clics y aumentar las conversiones en un 30%.
Métricas clave para tu tienda online
Para ecommerce, además de las métricas estándar de email marketing, hay que prestar especial atención a la tasa de conversión (cuántos suscriptores terminan comprando), el revenue por email (cuánto dinero genera cada email enviado) y el ROI total de la campaña. Mailpro te brinda estadísticas en tiempo real para monitorear todas estas variables y optimizar tus campañas continuamente.
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