El correo electrónico transaccional es una comunicación individual entre una empresa y un cliente. Por lo general, se envían correos electrónicos después de una transacción comercial. Por ejemplo, el correo electrónico de bienvenida o de apertura de cuenta, el correo electrónico de validación o la confirmación del pedido, el correo electrónico de seguimiento del pedido, el envío de la factura, etc. También califica como correo transaccional, todos los correos electrónicos de información de un sitio web, como la suscripción al boletín de noticias. Hoy en día, en el corazón del comercio y las relaciones con los clientes, el correo electrónico transaccional tiene un fuerte potencial de mercadeo aún demasiado a menudo sin explotar.
El contexto
Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos esperados por el cliente debido a su contenido. Resumen de pedidos, facturación o seguimiento de paquetes, esta es información deseada por el destinatario porque son informativos, sobre un bien o servicio esperado por el cliente. Como resultado, estos correos electrónicos tienen una alta tasa de apertura y lectura y un destinatario atento. Entonces, ¿por qué estos correos electrónicos tan codiciados son menos utilizados que los correos electrónicos promocionales?
La forma
Actualmente, muchos correos electrónicos transaccionales se quedan atrás. A menudo corto y muy sobrio, nos referimos a que su diseño siempre es sumario. Tenga en cuenta la diferencia estética entre un correo electrónico promocional y un correo electrónico transaccional. Es por eso que para diferenciarse de la competencia, no podemos aconsejarle demasiado el mejorar el diseño de sus correos electrónicos transaccionales. Aplique su diseño gráfico al diseño de su correo electrónico, incluyendo, por supuesto, su logotipo y los elementos visuales y simbólicos que definen a su empresa. Conviértalo en un enlace visual entre sus correos electrónicos promocionales y correos electrónicos transaccionales para hacer que la lectura sea más agradable.
El fondo
Si, por supuesto, el correo electrónico recapitula el tema del correo electrónico, es decir, la transacción, sería apropiado pensar en colocar, de manera sutil, información sobre un nuevo producto o una oferta comercial. De hecho, ¿por qué no colocar después de un correo electrónico de agradecimiento, una pequeña oferta comercial que acompaña el mensaje sin distorsionar? Del mismo modo, un correo electrónico de confirmación de pedido podría sugerir productos complementarios o el rango anterior. Una forma simple y efectiva de hacer up-selling o cross-selling. El correo electrónico transaccional debe, por lo tanto, ser una parte integral de la estrategia de marketing porque es un intercambio directo entre el cliente y la empresa y, por lo tanto, pertenece a la relación con el cliente. Su personalización representa un valor agregado real a la comunicación y refuerza el vínculo entre el cliente y la empresa. fuentes https://comarketing-news.fr/optimiser-emails-transactionnels/
