Hacer email marketing en Chile de forma efectiva y responsable requiere comprender el marco legal que regula el uso de datos personales y las comunicaciones electrónicas en el país. Chile vive un momento de cambio: la Ley 21.719, que entra en vigencia en diciembre de 2026, moderniza por completo la antigua Ley 19.628 y sitúa al país entre los marcos de protección de datos más exigentes de la región. A ella se suman las reglas de la Ley del Consumidor sobre la publicidad enviada por correo electrónico.
Marco legal para el email marketing en Chile
Ley 21.719 de protección de datos personales
La Ley 21.719, publicada en diciembre de 2024, reforma en profundidad la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, vigente desde 1999, y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, con facultades para fiscalizar y sancionar. Hasta su entrada en vigencia, en diciembre de 2026, sigue aplicándose la Ley 19.628, pero conviene adaptar desde ya sus formularios y bases de datos a las nuevas exigencias.
En el contexto del email marketing, los aspectos más relevantes de esta ley son:
- El consentimiento para tratar datos personales debe ser libre, informado, específico e inequívoco, y el titular puede revocarlo en cualquier momento.
- Los titulares tienen derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerse a su tratamiento y solicitar su portabilidad.
- Las infracciones pueden sancionarse con multas elevadas, que se gradúan según su gravedad.
Ley del Consumidor: reglas para los emails promocionales
El artículo 28 B de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores exige que toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico indique el asunto sobre el que trata, la identidad del remitente y una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que desde ese momento quedan prohibidos. Además, a través de la plataforma «No Molestar» del SERNAC, los consumidores pueden pedir a una empresa que deje de enviarles publicidad.
Constitución Política de la República
Desde 2018, el artículo 19 N° 4 de la Constitución consagra, junto al respeto a la vida privada, el derecho a la protección de los datos personales. Este principio constitucional es el fundamento de la nueva ley y de cualquier práctica responsable de gestión de datos para email marketing. Si además envía emails a suscriptores de otros países, también debe cumplir con la normativa del país de destino, como el RGPD si su lista incluye personas en Europa. Esta guía es informativa y no sustituye la asesoría legal: ante dudas concretas, consulte con un abogado especializado.
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Buenas prácticas de privacidad para el email marketing en Chile
Además de cumplir con la ley, seguir las mejores prácticas internacionales de privacidad en email marketing es fundamental para proteger la reputación de su negocio, mejorar la entregabilidad de sus emails y generar confianza con sus suscriptores:
- Obtenga un consentimiento explícito: Antes de agregar a alguien a su lista de email, asegúrese de contar con su permiso expreso. El doble opt-in (confirmación por email) es la práctica más recomendada y reduce el riesgo de spam.
- Incluya siempre un enlace de baja: Cada email que envíe debe incluir un enlace claro y funcional para que el suscriptor pueda darse de baja en cualquier momento. Mailpro incluye esta funcionalidad automáticamente en todas sus campañas.
- Explique cómo usará los datos: Al recopilar datos a través de un formulario de suscripción, indique claramente para qué usará la información y cómo pueden contactarle para pedir la eliminación de sus datos.
- No compre listas de email: El uso de listas de email compradas o recopiladas sin consentimiento genera altas tasas de spam, daña su reputación de remitente y puede implicar infracciones legales.
- Proteja los datos de sus suscriptores: Use plataformas con medidas de seguridad robustas como Mailpro, que cumple con los estándares internacionales de protección de datos.
- Sea transparente sobre la identidad del remitente: Identifique siempre con claridad quién envía el email. Los emails con remitente falso o engañoso son spam por definición.
Mailpro: email marketing seguro y responsable en Chile
Mailpro está diseñado para ayudarle a hacer email marketing de forma responsable. La plataforma incluye herramientas para la gestión del consentimiento, la baja automática de suscriptores, la protección antispam y el cumplimiento de estándares internacionales de privacidad. Esto no solo protege a sus suscriptores, sino que también mejora la entregabilidad de sus emails y la reputación de su dominio.
Con Mailpro puede tener la tranquilidad de que sus campañas de correos masivos en Chile se gestionan con las más altas garantías de seguridad y privacidad.
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