La tasa de cancelación es una métrica utilizada en email marketing para medir el porcentaje de destinatarios que optan por salir de la lista de correo electrónico de un remitente después de recibir una campaña de correo electrónico. Indica la proporción de suscriptores que han decidido que ya no desean recibir boletines de un remitente en particular.
Importancia de rastrear la tasa de cancelación
Monitorear la tasa de cancelación es crucial porque sirve como un barómetro de la satisfacción de los suscriptores y la efectividad de la campaña de correo electrónico. Una alta tasa de cancelación puede señalar problemas como contenido irrelevante, correos electrónicos demasiado frecuentes o un mal targeting de audiencia. Llevar un seguimiento de esta métrica ayuda a los especialistas en marketing a ajustar sus estrategias para satisfacer mejor las necesidades y preferencias de su audiencia, lo que en última instancia ayuda a mantener una base de suscriptores saludable y comprometida.
Cómo se calcula la tasa de cancelación
La tasa de cancelación se calcula típicamente utilizando la siguiente fórmula: Tasa de cancelación=(Número de cancelaciones/Número de correos electrónicos entregados)×100Esta fórmula te da el porcentaje de destinatarios que se dieron de baja de tu lista de correo electrónico como resultado de tu campaña de correo electrónico.
Tasa de cancelación normal en campañas de email marketing
Entender lo que constituye una tasa de cancelación "normal" puede ayudar a los especialistas en marketing a evaluar la salud de sus campañas de correo electrónico en relación con los estándares de la industria.
Estándares de la industria para tasas de cancelación
Típicamente, una tasa de cancelación promedio para campañas de email marketing ronda entre 0.5% y 0.7%. Esto significa que por cada 100 correos electrónicos entregados, aproximadamente la mitad a un destinatario decide darse de baja de la lista de correo. Sin embargo, esta tasa puede variar significativamente dependiendo de la industria, la naturaleza del correo electrónico enviado y las características demográficas de la audiencia.
- Variación de la industria: Ciertas industrias pueden ver tasas de cancelación más altas debido a la naturaleza de su contenido. Por ejemplo, las industrias minoristas podrían experimentar tasas de cancelación más bajas debido a promociones frecuentes y ofertas que son de interés constante para los suscriptores. En contraste, industrias que requieren decisiones de alto compromiso, como bienes raíces o artículos de lujo, podrían ver tasas ligeramente más altas.
- Tipo de contenido: Los correos electrónicos promocionales tienden a tener tasas de cancelación más bajas en comparación con boletines informativos, ya que a menudo ofrecen un valor inmediato en forma de descuentos u ofertas especiales.
- Participación de la audiencia: Las listas con usuarios altamente comprometidos, típicamente aquellos que se han registrado de forma orgánica, tienden a tener tasas de cancelación más bajas. En contraste, las listas construidas a través de métodos menos directos pueden ver tasas más altas.
Mantener una tasa de cancelación saludable
Si bien es beneficioso esforzarse por tener tasas de cancelación bajas, también es importante mantener una perspectiva saludable sobre las bajas. Un cierto nivel de cancelaciones es natural y puede ayudarte a mantener una lista más limpia al eliminar suscriptores poco comprometidos que de otro modo podrían degradar las métricas de rendimiento de tus campañas.
Al llevar un seguimiento de tu tasa de cancelación y entender cómo se compara con los estándares de la industria típicos, puedes identificar mejor oportunidades para mejorar tu estrategia de correo electrónico y mejorar el compromiso general.
Estrategias para disminuir la tasa de cancelación
Reducir la tasa de cancelación es vital para la longevidad y efectividad de tus esfuerzos de email marketing. Implementar las siguientes estrategias puede ayudarte a mantener una base de suscriptores sólida y mejorar el compromiso:
Segmenta tu lista: Toma Aproveche los diversos intereses y comportamientos de sus suscriptores al segmentar su lista de correo electrónico. Al enviar contenido específico a grupos específicos, puede aumentar la relevancia y reducir la probabilidad de que los suscriptores opten por darse de baja. Segmentar según factores como la demografía, compras anteriores o niveles de participación le permite adaptar sus mensajes a las preferencias únicas de cada segmento.
Ajuste de la frecuencia de correo electrónico: Encontrar el equilibrio adecuado en la frecuencia del correo electrónico es crucial para mantener a los suscriptores comprometidos sin abrumarlos. Preste atención a las tasas de apertura y clics para determinar la frecuencia óptima para su audiencia. Considere probar diferentes cadencias para identificar el punto óptimo que maximice la participación y minimice las bajas.
Mejora de la calidad del contenido del correo electrónico: Entregar contenido valioso y atractivo es esencial para retener a los suscriptores. Enfoque en proporcionar contenido que aborde las necesidades, intereses y puntos débiles de su audiencia. Ya sea artículos informativos, ofertas exclusivas o videos entretenidos, esfuerce en crear contenido que resuene con sus suscriptores y los anime a mantenerse conectados.
Optimización del diseño del correo electrónico: El atractivo visual y la usabilidad de sus correos electrónicos juegan un papel significativo en la retención de suscriptores. Asegúrese de que sus correos electrónicos estén bien diseñados, sean adaptativos para dispositivos móviles y fáciles de navegar. Utilice imágenes convincentes, llamadas a la acción claras y copias concisas para captar la atención y fomentar la acción. Un diseño coherente y profesional mejora la experiencia general del usuario y anima a los suscriptores a seguir comprometidos con su marca.
Opción fácil de darse de baja: Aunque pueda parecer contradictorio, proporcionar un proceso de baja simple y sin complicaciones puede mejorar la satisfacción del suscriptor. Asegúrese de que el enlace para darse de baja esté claramente visible en sus correos electrónicos y conduzca a un proceso sencillo para optar por salir. Al respetar la autonomía de sus suscriptores y facilitarles la gestión de sus preferencias, puede construir confianza y reducir la probabilidad de experiencias negativas que puedan llevar a tasas de bajas más altas.
Al implementar estas estrategias, puede minimizar las tasas de bajas y fomentar una conexión más sólida con sus suscriptores de correo electrónico. Monitoree continuamente sus métricas y ajuste su enfoque según sea necesario para garantizar el éxito a largo plazo en el marketing por correo electrónico.