Por qué existen estas reglas
Mailpro® es un servicio compartido: su correo sale de los mismos servidores que el de miles de otros clientes, y la reputación de envío de la plataforma —lo que hace que un mensaje llegue a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam— es un bien común. Un solo remitente abusivo degrada la capacidad de entrega de todos los demás. Por eso las reglas que figuran a continuación no son negociables, y por eso las hacemos cumplir con rapidez.
El principio es simple: solo puede enviar a personas que hayan aceptado recibir sus mensajes, y respetando la legislación de su país en materia de publicidad masiva.
Las reglas
- No enviar spam. Un mensaje se considera spam si no es solicitado (sin permiso explícito para enviarlo) y se envía de forma masiva (el mismo contenido dirigido a varias direcciones de correo electrónico o números de teléfono).
- Respete la decencia y la legalidad. No envíe contenido insultante, discriminatorio, ilegal o ilícito, incluso para productos o servicios prohibidos.
- Proteja los derechos de los demás. No envíe mensajes que infrinjan los derechos, especialmente los derechos de propiedad intelectual. Debe poseer o tener permiso para usar cualquier material protegido (logotipos, imágenes, software, contenido).
- Evite los datos sensibles. No envíe mensajes que contengan información personal sensible: datos sanitarios, datos bancarios, números de tarjetas de crédito, etc.
- No utilice listas de direcciones de terceros. Está estrictamente prohibido el uso de direcciones de correo electrónico o números de teléfono comprados, alquilados u obtenidos de terceros.
- Cumpla con nuestra Política de API si utiliza nuestro software a través de API.
- No utilice nuestros servicios si pertenece a un sector no autorizado (lista a continuación).
Enviar en nombre de un tercero: la identidad del remitente debe ser la suya — o haberle sido confiada
Solo puede enviar mensajes en nombre de su propia organización, o de organizaciones que le hayan encomendado expresamente hacerlo — por ejemplo, una agencia que envía para sus clientes. En ese caso, debe estar en condiciones de presentar ese mandato en cualquier momento.
La suplantación de identidad —enviar haciéndose pasar por una empresa, una marca o una persona que no le ha confiado nada— es uno de los abusos más graves en una plataforma de envío. En caso de duda sobre su derecho a utilizar una identidad de remitente (nombre de remitente, dominio, marca, contenido), su cuenta será suspendida, sin previo aviso, mientras se verifica que la organización en cuestión le ha autorizado efectivamente. Le corresponde entonces aportar los justificantes: mandato escrito, prueba de pertenencia a la organización, o cualquier otro documento probatorio. Si la verificación confirma la suplantación, la cuenta se cierra sin reembolso y la dirección de correo electrónico queda definitivamente vetada para cualquier nuevo registro.
El alojamiento está reservado a sus envíos
Solo puede utilizar nuestro ancho de banda para sus correos electrónicos. Proporcionamos alojamiento de datos e imágenes únicamente para sus envíos: no puede alojar archivos o imágenes en nuestros servidores para ningún otro uso (como un sitio web). En caso de incumplimiento de esta cláusula, su cuenta será suspendida y sus archivos eliminados.
Qué sucede si recibimos una queja
Si recibimos una queja de abuso relacionada con su campaña de correo electrónico o SMS, le pediremos la prueba del consentimiento del interesado: fecha y hora del consentimiento, consentimiento explícito de suscripción, relación existente con el cliente, o cualquier otra información que acredite una recopilación legal y conforme.
Según la gravedad, podemos primero suspender los envíos mientras dure el examen; el abuso caracterizado o el fraude conlleva el cierre de la cuenta.
Si esta información no nos llega dentro de las 48 horas naturales, o si no resulta convincente después de la evaluación, procederemos con el cierre preventivo de su cuenta. El cierre por abuso no da derecho a ningún reembolso, y Maxony se reserva el derecho de rechazar definitivamente cualquier nuevo registro asociado a la dirección de correo electrónico en cuestión.
Sectores no autorizados
Con el fin de garantizar una capacidad de entrega óptima para todos nuestros clientes, excluimos ciertos sectores comerciales que podrían dañar nuestra reputación. Estos sectores son:
- Juegos de azar en línea (casino, apuestas, …)
- Pornografía y contenido sexualmente explícito
- Servicios de acompañantes
- Productos farmacéuticos
- Ciencias esotéricas y astrología
- Incentivos para trabajar desde casa
Excluimos estos sectores sin hacer un juicio de valor. Este tipo de actividades a menudo se asocian con contenido que se percibe como spam, lo que podría comprometer la eficiencia de nuestros servicios de enrutamiento y afectar negativamente a nuestros clientes.