Está claro que el objetivo de toda estrategia de Marketing es lograr conversiones y fidelizar clientes. Lo mismo sucede con el Email Marketing, donde buscamos que los prospectos se conviertan en clientes. Utilizar un modelo de Embudo de Ventas para Email Marketing puede ayudarte a crear una sólida estrategia que tenga grandes resultados.
¿Qué es el embudo de ventas?
El embudo de ventas o funnel de ventas, es el proceso mediante el cual se definen los pasos que seguirá un cliente potencial desde el momento que hace el primer contacto con tu empresa o servicio hasta que realiza la conversión y se convierte en cliente recurrente.
El usuario tendrá que recorrer diferentes etapas o niveles en los cuáles debemos crear campañas de email marketing con contenido adaptado, según la etapa en la que se encuentre nuestro cliente potencial. El objetivo de un embudo de ventas para Email Marketing es el de guiar a los clientes hacia la compra y mantener la relación por largo tiempo.
¿Cuáles son las etapas de un embudo de ventas para Email Marketing?
Cuando el usuario haya realizado el primer contacto con la marca y forme parte de tu lista de contactos podrás iniciar el recorrido por las etapas del embudo de ventas para Email Marketing que hayas diseñado como parte de tu estrategia.
Un Embudo de ventas para Email Marketing podrá contar con cuatro etapas principales:
Descubrimiento
En esta primera etapa el cliente potencial ha oído de tu marca, se ha interesado en los productos o servicios que ofreces. Tiene curiosidad por tu marca pero aún no es consciente que tiene una necesidad que tu producto o servicio puede satisfacer. En esta etapa intentaremos captar su atención, toda la información que entregues debe estar dirigida a educar, aún no se habla directamente de venta. Simplemente se hace el primer contacto entregando contenido sobre tu sector, los beneficios que tiene tu producto, las ventajas que ofrece.
Una vez que hayas conseguido que sean parte de tu lista de contactos, empieza por crear el primer contacto enviando un correo de bienvenida que incluya:
- Bienvenida personalizada
- Una corta introducción a tu producto, marca o servicio
- Una llamada a la acción que lo redirija a tu web o que le entregue algún contenido gratuito con contenido de valor
Esta serie de correos de primer contacto pueden ser un solo mensaje de bienvenida o dividirlo en varios, donde en un lapso de días envíes un correo con alguna oferta especial agradeciendo la suscripción, para luego enviar algún Ebook que detalle sobre los beneficios de tu producto. Recuerda que aquí aún no se busca la venta, solamente entregar toda la información que pueda generar en tu suscriptor una necesidad por tu producto o servicio.
Consideración
En esta etapa ya el usuario ha comprendido que debe satisfacer su necesidad y buscará resolverla. Por lo que es el momento de mostrarle todas las soluciones que tiene tú marca para solucionar su problema o necesidad. El usuario tendrá el interés en conocer todas las ventajas que tiene tu producto para resolver su necesidad, por lo que todo el contenido que le envíes deberá aportarle valor y demostrarle que tienes todas las herramientas que necesita para resolver su necesidad.
Es momento que los correos que le envíes contengan material como, casos de estudio de tu sector, artículos de un blog, alguna guía con consejos. Con esto estarás asegurándote que tu cliente potencial no se olvide de ti, sino también educándole en lo que ofreces y como ésto puede ayudarle.
Cada email que envíes reforzará la relación con tu suscriptor, por lo que siempre debe ser un mensaje personalizado, cuidando las líneas de asunto y el contenido. Planifica los envíos teniendo en cuenta el comportamiento de tus contactos con el contenido. La frecuencia de envío dependerá de estos datos, recuerda que estarás formando a tu suscriptor lo que puede tomar algunos días o semanas.
Es posible que en esta etapa pierdas algunos contactos, simplemente estarás haciendo un filtro. Ten en cuenta las estadísticas y evalúa de cerca el comportamiento de cada campaña que hayas definido dentro de esta etapa. No descartes volver a hacer contacto con los usuarios que hayan solicitado darse de baja.
Conversión
Aquí ya el usuario ha tenido el tiempo de valorar todas las opciones y ofertas para resolver su necesidad. El cliente puede tener ya la decisión de cerrar la compra pero puede que aún tenga un poco de indecisión. ¿Qué hacer? Es el momento preciso para enviar el correo que le dé un empujón final hacia la conversión.
Es aquí donde tendrás que afinar la puntería y enviar contenido personalizado y especializado. Por ejemplo, algún descuento exclusivo, asesorías personalizadas, promociones por compra, el recordatorio de abandono de carrito de compra. El mensaje se volverá completamente directo y le hará entender al cliente las posibilidades que tiene si cierra la venta con tu marca.
Fidelización
¡¡Felicidades!! Has logrado el objetivo de venta, tu cliente potencial se ha convertido en cliente. Es aquí donde inicia el proceso de fidelización o retención. En esta etapa el objetivo será crear un cliente fiel y comprometido con la marca, siendo una etapa fundamental dentro de la estrategia de email marketing. Será ya en este paso donde realmente se encuentran los usuarios que se hayan comprometido con tu marca.
Tras haber cerrado la venta, envía un email de agradecimiento, donde el cliente pueda dar su opinión y evaluar tu marca. Para esta etapa automatiza envíos donde puedas enviar cada cierto tiempo información sobre los productos, compartas noticias sobre tu marca o alguna oferta especial sobre nuevos productos.
La compra no debe ser el final de la relación, por lo que debes utilizar esta etapa para crear ese vínculo cercano entre el cliente y tu marca. Sin saberlo tu usuario puede llegar a ser el embajador de tu marca, producto o servicio y compartir tus beneficios con alguna persona que lo necesite y recomendar tu producto o servicio.
Empieza a diseñar tu Embudo
Utilizando los principios de un embudo de ventas en tu estrategia de Email Marketing podrás conducir a tus clientes potenciales a través de sus etapas para reforzar la relación, sin importar en qué fase se encuentren. Utilizar el esquema del “Embudo” te ayudará a filtrar a aquellos clientes potenciales realmente dispuestos a llegar hasta la etapa de conversión.
Utiliza los mensajes automatizados, segmenta tus listas, utiliza los campos dinámicos para personalizar tus mensajes y revisa tus estadísticas. Así podrás reconocer el contenido ideal para tus usuarios y conseguir los mejores resultados a través del uso del Embudo de Ventas para Email Marketing.
Diseña tu Embudo de Ventas para Email Marketing y automatiza el envío de emails utilizando los servicios que te ofrece Mailpro.