En el mundo del marketing digital, el email marketing ha sido durante mucho tiempo un canal fundamental para llegar a los clientes. Es confiable, rentable y ofrece acceso directo a la bandeja de entrada de su audiencia. Pero a medida que los comportamientos de los consumidores cambian, especialmente entre las generaciones más jóvenes, los especialistas en marketing se preguntan: ¿el correo electrónico sigue siendo la herramienta adecuada para llegar a la Generación Z?
¿La respuesta corta? Absolutamente, pero el enfoque debe cambiar.
La Generación Z no consume contenido digital de la misma manera que los Millennials o la Generación X. Esperan que las marcas se comuniquen de manera rápida, clara y auténtica. También son muy selectivos sobre las marcas con las que interactúan. Si sus correos electrónicos parecen haber sido diseñados en 2012, es probable que no sean aceptados.
En esta guía, analizaremos detenidamente cómo evolucionar su estrategia para que su correo electrónico marketing resuene con la Generación Z en 2025 y más allá.
📬 1. Manténgalo breve, conciso y fácil de escanear
Si hay una regla de oro al enviar correos electrónicos a la Generación Z, es esta: vaya al grano, rápido.
Esta es una generación criada con contenido de ritmo rápido: TikToks, Stories, YouTube Shorts y la cultura del deslizamiento. Están acostumbrados a absorber información en segundos, y decidirán si su correo electrónico vale la pena en casi instante.
¿El problema?
Muchas marcas todavía escriben correos electrónicos como si estuviéramos en 2005: introducciones largas, párrafos densos y lenguaje formal desactualizado. Y con una atención promedio de la Generación Z de alrededor de 8 segundos, eso simplemente no funcionará.
Por qué la brevedad importa
La Generación Z no es impaciente, son eficientes. Valoran el tiempo y la claridad. Están constantemente bombardeados por contenido, por lo que han aprendido a filtrar rápidamente. Su correo electrónico debe poder ser escaneado de un vistazo. Si su mensaje no "aterriza" en esos primeros segundos, es probable que sea ignorado, eliminado o no leído.
Así es cómo hacerlo:
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Líneas de asunto: Manténgalas cortas (idealmente menos de 50 caracteres) y háganlas intrigantes. La curiosidad, la urgencia o un beneficio claro funcionan bien.
Ejemplos: "2 horas restantes para reclamar esto" / "Sí, lo decimos en serio 👀" / "No te lo pierdas". - Captar la atención con la primera línea: Comience con valor. No comience con relleno o formalidades. Si su primera oración no les da una razón para seguir leyendo, no lo harán.
- Use encabezados y espaciado: Divida su contenido. Use encabezados cada pocas líneas y aproveche el espacio en blanco para evitar la fatiga visual.
- Use listas y viñetas: Facilitan el procesamiento del contenido y lo hacen más atractivo para leer en dispositivos móviles.
- Sea conversacional: Escriba como habla. Evite el jerga corporativa, las introducciones con un tono legal o el lenguaje cargado de ventas. Si su correo electrónico suena como si lo hubiera escrito un comité, la Generación Z lo ignorará.
📌 Ejemplo del mundo real
En lugar de:
"Nos complace informarle que nuestra nueva colección ya está disponible para su visualización y compra en línea".
Intente:
"Está aquí. Nuestra nueva colección acaba de salir y está 🔥".
O:
"Lanzamos 5 nuevas piezas. Solo 72 horas para comprar".
Estos mensajes son:
- Breves
- Directos
- Informales
- Y crean una sensación de urgencia y exclusividad
Consejo adicional: Piense en pantallas, no en párrafos
Cuando escriba, imagine cómo se ve su correo electrónico en una pantalla de teléfono.
¿El usuario necesita desplazarse para ver la llamada a la acción?
¿Sus puntos clave son visibles sin abrir el correo electrónico completo?
Si no es así, revise hasta que el diseño se sienta como algo que ellos tomarían una captura de pantalla y compartirían.
🎨 2. Use imágenes que se sientan frescas, no genéricas
Si la Generación Z tuviera un lenguaje de amor, serían las imágenes. Esta generación se comunica a través de emojis, GIFs, memes, selfies, filtros y videos de corta duración. Entonces, cuando abren un correo electrónico, esperan la misma energía visual de las marcas que siguen.
Pero con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing todavía confían en imágenes genéricas y gráficos sin vida que se sienten más como una presentación de PowerPoint que como una conexión real. Ese es un camino rápido hacia el olvido.
📸 Por qué las imágenes son tan importantes para la Generación Z
La Generación Z creció con Instagram, Snapchat y TikTok, plataformas construidas en torno a la imagen, no al texto. Naturalmente, se sienten atraídos por la narración visual y son rápidos para juzgar si su contenido "se ve bien" o "se siente correcto". Si sus imágenes son aburridas o no están en línea con su marca, perderá credibilidad.
Y no se trata solo de estética. Las imágenes:
- Ayudan a transmitir su mensaje más rápido
- Hacen que el contenido sea más memorable
- Crean emoción y conexión
- Dividen el texto para reducir la fatiga, especialmente en dispositivos móviles
✅ ¿Qué tipo de imágenes funcionan para la Generación Z?
Olvídese de las fotos de productos rígidas sobre fondos blancos. En su lugar, use contenido que se sienta creativo, informal y genuino, como si fuera compartido por alguien a quien siguen, no una marca que se esfuerza demasiado.
Esto es lo que funciona mejor:
- Ilustraciones o animaciones personalizadas: Estas agregan carácter y singularidad. Un estilo dibujado a mano o elementos en movimiento simples (como gráficos en bucle) ayudan a que su correo electrónico se sienta dinámico.
- Memes de marca: Si están en línea con su marca y son oportunos, un meme puede ser increíblemente efectivo. El humor es una herramienta importante para captar la atención de la Generación Z, solo asegúrese de que sea apropiado y relevante.
- Fotografías detrás de escena o casuales: Aprecian la autenticidad. La perfección pulida puede parecer falsa. Comparta fotos que muestren autenticidad, ya sea de su espacio de trabajo, equipo o comunidad.
- Videos incrustados cortos o gráficos en movimiento: El movimiento llama la atención. Incluso unos segundos de movimiento pueden aumentar drásticamente el compromiso. Intente mostrar un producto en uso, una revelación o incluso una reacción divertida.
- Imágenes generadas por IA: El uso de una herramienta como el Generador de Imágenes de IA de Mailpro le permite crear imágenes únicas en segundos, sin necesidad de un equipo de diseño. Es una excelente manera de destacar en bandejas de entrada abarrotadas.
🧠 Consejo profesional: las imágenes contextuales funcionan mejor
No agregue imágenes solo por decoración. Asegúrese de que cada imagen o gráfico tenga un propósito, ya sea para enfatizar su mensaje, transmitir emoción o guiar al lector hacia una acción. Piense en las imágenes como herramientas de narración, no como relleno.
♿ La accesibilidad sigue siendo importante: use texto alternativo
Aunque las imágenes son fundamentales en los correos electrónicos para la Generación Z, no olvide lo básico. Siempre incluya texto alternativo descriptivo para sus imágenes. Aquí está el por qué:
- Asegura que sus correos electrónicos sean legibles para lectores de pantalla y tecnología de asistencia.
- Proporciona contexto si la imagen no se carga (lo cual sucede a menudo en dispositivos móviles).
- Ayuda a mejorar la accesibilidad en general y muestra que su marca se preocupa.
Ejemplo de buen texto alternativo:
💡 En lugar de "imagen1.jpg", escriba: "Ilustración de una persona joven usando su teléfono para verificar una notificación de correo electrónico".
📱 Móvil primero, siempre
Recuerde: la mayoría de los suscriptores de la Generación Z abren sus correos electrónicos en sus teléfonos. Si sus imágenes son demasiado anchas, demasiado grandes para cargar o visualmente abrumadoras, se irán antes de desplazarse por primera vez.
Utilice diseños optimizados para dispositivos móviles y tamaños de imagen receptivos, o mejor aún, elija una plataforma como Mailpro que se encargue de la optimización móvil por usted.
📱 3. Haga del móvil su prioridad
Seamos claros: la Generación Z es una generación móvil primero.
Revisan sus correos electrónicos mientras viajan, hacen varias tareas, se relajan o incluso ven Netflix, rara vez desde una computadora de escritorio. De hecho, los estudios muestran que más del 70% de los usuarios de la Generación Z leen correos electrónicos en sus teléfonos inteligentes, y ese número sigue creciendo.
Si sus correos electrónicos no están optimizados para dispositivos móviles, no solo corre el riesgo de tener un problema de formato, sino que también corre el riesgo de que su mensaje sea completamente ignorado.
📉 Las consecuencias de un diseño móvil deficiente
Si su correo electrónico se carga lentamente, es difícil de leer en una pantalla pequeña o los obliga a hacer zoom y desplazarse lateralmente para encontrar una llamada a la acción, es el fin del juego. La Generación Z no se molestará en tratar de entender un diseño desordenado. Tiene quizás dos segundos para impresionarlos, y los correos electrónicos que no son amigables para dispositivos móviles no tienen ninguna posibilidad.
Los problemas móviles pueden provocar:
- Tasas de rebote y cancelación de suscripción altas
- Baja participación y clics
- Daño a la credibilidad de la marca
Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de que su correo electrónico funcione donde más importa?
✅ Mejores prácticas de optimización móvil
Esto es lo que se ve en un correo electrónico móvil primero:
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Use plantillas de correo electrónico receptivas
Estas se adaptan automáticamente a diferentes tamaños de pantalla, ya sea un teléfono, una tableta o una computadora de escritorio. Si está utilizando una herramienta como Mailpro, tendrá acceso a docenas de plantillas listas para dispositivos móviles que se ajustan a cada dispositivo, sin necesidad de programación. -
Utilice diseños de una sola columna
En dispositivos móviles, la simplicidad gana. Los correos electrónicos de varias columnas pueden verse desordenados o forzar el desplazamiento horizontal, lo cual es frustrante en pantallas más pequeñas. Un diseño limpio de una sola columna garantiza una experiencia de lectura más fluida. -
Use botones de llamada a la acción grandes y fáciles de tocar
Los botones que son demasiado pequeños o están demasiado cerca de otros elementos pueden ser difíciles de tocar con precisión. Asegúrese de que sus CTA sean llamativos, fáciles de tocar y centrados. Puntos extra por usar texto orientado a la acción como "Comprar ahora", "Leer más" o "Únete". -
Comprima sus imágenes
Los archivos de imagen pesados ralentizan el tiempo de carga, especialmente en datos móviles. Utilice herramientas para reducir el tamaño del archivo sin sacrificar la calidad. El administrador de archivos de Mailpro le ayuda a optimizar las imágenes para dispositivos móviles sin esfuerzo adicional. -
Mantenga las líneas de asunto y el texto de vista previa cortos
En pantallas móviles, hay espacio limitado. Apunte a líneas de asunto de menos de 50 caracteres y texto de vista previa que dé una razón clara para abrir el correo electrónico. -
Deje espacio para respirar
El espacio en blanco es su amigo. En una pantalla pequeña, amontonar demasiado contenido puede hacer que su mensaje sea abrumador. Un espaciado limpio mejora la claridad y mantiene el enfoque en lo que importa.
📲 Por qué esto es más importante que nunca
Para la Generación Z, el móvil no es una conveniencia, es su dispositivo predeterminado. No "revisan el correo electrónico más tarde en la computadora de escritorio". Lo revisan ahora, sobre la marcha, y continúan rápidamente si la experiencia no es fluida.
Diseñar para dispositivos móviles no solo es una buena experiencia de usuario, sino que también es un factor de confianza. Los correos electrónicos limpios, fáciles de leer y visualmente equilibrados indican que su marca es moderna, reflexiva y centrada en el usuario.
🧠 4. Vaya más allá de "Hola [Nombre]"
Seamos honestos: comenzar un correo electrónico con "Hola [Nombre]" ya no es personalización, es formato básico.
La Generación Z ha crecido con listas de reproducción personalizadas en Spotify, recomendaciones personalizadas en Netflix y YouTube, y feeds de compras adaptados a sus hábitos. La personalización no les impresiona, es algo que esperan.
Si su correo electrónico no se siente como si hubiera sido hecho para ellos, lo ignorarán.
👀 El nuevo estándar de personalización
Para captar realmente la atención de la Generación Z, debe ir más allá de los nombres y los descuentos de cumpleaños. En su lugar, concéntrese en crear una experiencia que se sienta única y relevante para cada lector.
Esto es lo que se ve una personalización inteligente y moderna:
📌 Sugerencias basadas en el comportamiento
Recomiende productos, servicios o contenido en función de:
- Lo que han hecho clic en correos electrónicos anteriores
- Las páginas que han visitado en su sitio web
- Lo que tienen en su carrito o lista de deseos
- Lo que han comprado antes
Este tipo de relevancia contextual hace que sus correos electrónicos se sientan útiles, no insistentes.
📌 Segmentación basada en intereses
No agrupe a las personas en categorías genéricas de "edad" o "ubicación". En su lugar, use puntos de datos para agrupar a los suscriptores por:
- Los temas con los que interactúan (por ejemplo, moda vs. tecnología)
- Las preferencias de estilo de vida (por ejemplo, minimalismo, conciencia ecológica)
- La frecuencia de interacción (lector casual vs. lector leal)
Con las herramientas de segmentación de Mailpro, puede crear listas basadas en cualquier etiqueta o comportamiento que defina.
📌 Flujos de correo electrónico activados
El tiempo lo es todo para la Generación Z.
No esperarán un boletín semanal si acaban de agregar algo a su carrito, esperan un seguimiento inmediato. Los correos electrónicos activados (automatizados) le permiten enviar mensajes perfectamente cronometrados en función de acciones en tiempo real.
Ejemplos:
- Recordatorio de carrito abandonado 30 minutos después
- Un correo electrónico de seguimiento después de descargar una guía gratuita
- Un correo electrónico de seguimiento si no han abierto los últimos 3 boletines
Con herramientas como la Automatización de Mailpro, estos flujos de trabajo son fáciles de crear e increíblemente efectivos.
💡 Por qué todo esto es importante
Cuando un correo electrónico llega a la bandeja de entrada de un miembro de la Generación Z, debe responder una pregunta de inmediato:
"¿Por qué debería importarme?"
Si su contenido no está adaptado a su contexto actual, sus hábitos o sus intereses, no se sentirá relevante. Y si no se siente relevante, no se abrirá, no se hará clic y no se leerá.
La verdadera personalización no significa escribir 1,000 correos electrónicos diferentes, significa utilizar herramientas inteligentes para automatizar la relevancia a gran escala.
💡 5. Ofrezca un valor real (no solo ventas)
Aquí está la cosa sobre la Generación Z: saben cuándo les están vendiendo, y no les importa, siempre y cuando no se sienta manipulador, vacío o irrelevante.
Lo que sí les importa:
Los correos electrónicos que gritan "¡Compre ahora!" sin contexto, sin beneficio y sin autenticidad.
Esta generación tiene un propósito, es práctica y tiene un gran conocimiento digital. Han estado expuestos a un marketing constante durante toda su vida y han desarrollado un fuerte sentido de lo que es valioso y lo que es simplemente ruido.
Si su correo electrónico parece que solo se trata de usted (su promoción, su producto, sus números), lo ignorarán.
Si parece que se trata de ellos (sus intereses, metas o necesidades), ahora tiene su atención.
🧠 ¿Cómo se ve el "valor real" para la Generación Z?
Piense más allá de las ventas. El valor puede tomar muchas formas y a menudo es contenido primero.
Aquí hay algunas formas de proporcionar un valor genuino:
✅ 1. Comparta consejos o trucos útiles y breves
Las victorias rápidas son oro. Ya sea un consejo sobre cómo usar mejor su producto, un truco inteligente para la vida o un tutorial de tendencias, a la Generación Z le encanta el contenido que les enseña algo en segundos.
Ejemplos:
- "3 formas de combinar nuestra sudadera ecológica para la primavera"
- "Cómo reiniciar su bandeja de entrada en menos de 10 minutos"
- "El truco de cuidado de la piel de 60 segundos en el que juramos"
Agregue un GIF o un breve video demostrativo para que sea aún más atractivo.
✅ 2. Ofrezca acceso temprano o exclusivo
La Generación Z anhela experiencias y comunidad: quieren sentir que son parte de algo, no solo clientes en un embudo.
Use su lista de correo electrónico para recompensarlos con:
- La primicia de un lanzamiento de producto
- Avances de próximas colecciones
- Descuentos por tiempo limitado o eventos exclusivos solo por invitación
- Acceso beta a nuevas funciones
Esto crea una sensación de conexión interna y los anima a seguir suscritos.
✅ 3. Sea transparente acerca de sus valores
La Generación Z es una de las generaciones más conscientes socialmente. Les importa el cambio climático, la justicia social, la inclusión y las prácticas éticas, y esperan que las marcas tomen una postura.
Si su marca apoya una causa, utiliza materiales sostenibles o tiene una misión más allá de simplemente ganar dinero, hable de ello en sus correos electrónicos.
Pero recuerde: muestre, no solo diga.
- En lugar de "Nos importa el medio ambiente", intente "Nuestro embalaje ahora es 100% compostable".
- Comparta actualizaciones de progreso, cambios detrás de escena o historias de impacto en los clientes.
Ser honesto y específico genera confianza, y la confianza genera lealtad.
✅ 4. Hágalo interactivo
La comunicación unidireccional está fuera de moda. La Generación Z quiere participar, involucrarse y que se escuche su voz.
Use su correo electrónico para iniciar una conversación:
- Agregue encuestas rápidas (por ejemplo, "¿Qué diseño deberíamos lanzar a continuación?")
- Inserte botones de calificación estilo emoji ("🔥 Me encanta" / "💬 Cuéntame más")
- Enlace a encuestas interactivas realizadas con los Formularios de Mailpro para recopilar opiniones e ideas
No solo los elementos interactivos aumentan la participación, sino que también le brindan información para crear mejores correos electrónicos en el futuro.
🚫 No finja ni lo exagere
Esta no es la generación para "crear urgencia falsa" o enviar líneas de asunto de clickbait que no llevan a ninguna parte. Se darán de baja, tomarán capturas de pantalla y tal vez incluso mencionen a su marca en línea.
Regla general:
Cada correo electrónico debe responder a esta pregunta: "¿Qué obtiene el lector de esto?"
Si la respuesta no está clara como el cristal en las primeras líneas, es hora de volver a escribir.
💬 Ejemplo: Valor frente a solo ventas
❌ Malo:
"¡Obtenga un 20% de descuento ahora, por tiempo limitado!"
✅ Mejor:
"3 formas de mejorar su guardarropa de otoño + un regalo adicional (20% de descuento solo para usted)"
El segundo ejemplo ofrece inspiración, presenta la venta como una ventaja adicional y crea una conexión personal, no solo un descuento.
🔁 6. Permítales responder: esperan una comunicación bidireccional
La Generación Z valora la autenticidad. Eso significa permitir el diálogo, no enviar desde "[email protected]".
Formas de abrir la puerta:
- Haga una pregunta directa al final de su correo electrónico
- Permita respuestas y responda personalmente
- Agregue encuestas rápidas o reacciones de emoji
- Invite a mensajes directos a través de TikTok o Instagram
Alentar los comentarios ayuda a generar lealtad, y aprenderá mucho sobre lo que realmente les importa.
🔚 Pensamientos finales: la Generación Z y el correo electrónico pueden funcionar, si evoluciona
La Generación Z no odia el correo electrónico, simplemente ignora los malos correos electrónicos.
Para captar su atención, sus correos electrónicos deben ser:
- Breves y al grano
- Visualmente interesantes
- Diseñados para dispositivos móviles
- Verdaderamente personalizados
- Auténticamente valiosos
- Abiertos al diálogo
Con las herramientas adecuadas, como las plantillas optimizadas para dispositivos móviles de Mailpro, el contenido dinámico, la automatización, las funciones mejoradas con IA y más, sus correos electrónicos pueden convertirse en un canal que la Generación Z ama, no uno que ignora.
👉 ¿Listo para crear campañas amigables para la Generación Z? Comience con Mailpro.
🔎 Preguntas frecuentes rápidas: correo electrónico marketing para la Generación Z
¿Los usuarios de la Generación Z leen correos electrónicos?
Sí, especialmente cuando los correos electrónicos son breves, están optimizados para dispositivos móviles y brindan valor rápidamente.
¿Qué tipo de contenido prefieren?
Consejos, memes, descuentos, acceso temprano y cualquier cosa interactiva o visual.
¿Cuál es el error más grande que cometen las marcas?
Ser demasiado formales, vender demasiado o ser demasiado verbosos. La Generación Z valora la claridad, la relevancia y el tono.
¿Debería enviar correos electrónicos con frecuencia?
No. La calidad supera a la cantidad. Envíe correos electrónicos cuando realmente tenga algo que valga la pena compartir.
La Generación Z responde a las marcas que hablan su idioma y respetan su identidad. Por eso, utilizar estrategias de email marketing inclusivas puede ayudar a crear conexiones emocionales más fuertes con esta generación.