El ecommerce boliviano ha dado un salto en los últimos años gracias a la adopción masiva de los pagos con código QR, que permiten pagar desde la aplicación del banco en segundos. Santa Cruz, La Paz, El Alto y Cochabamba concentran la mayor parte de los pedidos, y las ventas por redes sociales y WhatsApp conviven con cada vez más tiendas online propias. En un mercado donde muchas marcas dependen del alcance de las redes sociales, tener una base de contactos propia marca la diferencia. En este contexto, el email marketing en Bolivia es la herramienta más efectiva para convertir visitantes en compradores y compradores ocasionales en clientes habituales.
El calendario de ecommerce boliviano: cuándo vender más
El Día de la Madre, el 27 de mayo, es la fecha de regalos más importante del año en Bolivia. Para el ecommerce de moda, joyería, belleza, bienestar, flores y regalos, esta fecha es tan importante como el Black Friday. Los compradores buscan sus regalos durante las dos semanas previas. Una campaña de emails con guías de regalo por categoría y precio ("regalos hasta Bs 200", "hasta Bs 500", "para consentirla de verdad") simplifica la decisión de compra y aumenta el ticket promedio.
Black Friday y Cyber Monday: el Black Friday gana fuerza cada año en Bolivia. Las tiendas online que comunican sus ofertas por email con 48 a 72 horas de anticipación capturan las primeras ventas antes de que el cliente compre en otro sitio.
Día del Padre, Día del Niño y 21 de septiembre: el calendario boliviano tiene fechas de regalo repartidas en todo el año. El Día del Padre, el 19 de marzo, y el Día del Niño, el 12 de abril, abren el año, y el 21 de septiembre, Día del Estudiante, de la Primavera y del Amor, es una de las fechas favoritas para regalar flores, peluches y detalles. Una campaña con guías de regalo por precio le ayuda a aprovechar cada una.
Navidad y Año Nuevo: diciembre concentra el mayor volumen de compras en todas las categorías. El pago del aguinaldo, a más tardar el 20 de diciembre, coincide con las fiestas de fin de año y convierte el mes en el más intenso para el ecommerce boliviano. Una secuencia de emails que empiece a finales de noviembre le permite capturar la mayor parte de ese presupuesto.
Campañas de email esenciales para ecommerce en Bolivia
Recuperación de carrito abandonado: Es el mayor generador de ingresos incrementales para cualquier tienda online. El primer email debe enviarse entre 1 y 2 horas después del abandono, con la imagen del producto y un texto cercano. El segundo, a las 24 horas, recuerda el carrito. El tercero, a las 72 horas, ofrece un pequeño descuento o envío gratis como incentivo. En el mercado boliviano, donde el precio es un factor decisivo, el tercer email con incentivo tiene tasas de recuperación especialmente altas.
Bienvenida al nuevo suscriptor: El email de bienvenida es el que mayor tasa de apertura consigue, entre el 50 y el 80%. Envíelo en los primeros 10 minutos tras la suscripción e incluya un código de descuento para la primera compra, las categorías principales de su tienda y un enlace a los productos más vendidos.
Reactivación de clientes inactivos: En un mercado donde la competencia es alta, los clientes que no han comprado en 60 a 90 días pueden estar comprando en la competencia. Un email de reactivación con una oferta exclusiva y personalizada —"Lo extrañamos. Aquí tiene un 15% de descuento por su fidelidad"— puede recuperar entre el 10 y el 20% de estos clientes.
Entregabilidad y cumplimiento legal en Bolivia
Bolivia aún no cuenta con una ley general de protección de datos personales, aunque existen anteproyectos en discusión. La Constitución Política del Estado sí reconoce el derecho a la privacidad y la Acción de Protección de Privacidad frente al uso indebido de datos personales. Por eso, las buenas prácticas internacionales son su mejor referencia: obtenga el consentimiento antes de enviar emails comerciales, identifique claramente al remitente, incluya un enlace de baja en cada email y respete las solicitudes de baja. Mailpro le ayuda a aplicar estas buenas prácticas con formularios de suscripción con doble confirmación, gestión automática de bajas y servidores alojados en Suiza con estándares de seguridad de primer nivel.
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