Pregunta : Seguimiento de aperturas y la recomendación de la CNIL: qué hace Mailpro y qué debe hacer

Desde la recomendación de la CNIL del 14 de abril de 2026, medir las aperturas de sus emails con fines de marketing (el « píxel de seguimiento ») exige que sus destinatarios estén informados y puedan oponerse. Esto se aplica siempre que envíe a destinatarios en Francia. Mailpro™ despliega automáticamente la información, la oposición y unas estadísticas adaptadas en todas sus campañas: no tiene nada que configurar. No obstante, usted sigue siendo responsable del tratamiento de cómo recopila sus direcciones.

Lo esencial en 30 segundos. Un píxel de seguimiento (una imagen invisible) alimenta sus tasas de apertura. La CNIL pide información + oposición fáciles. Usted es responsable del tratamiento; Mailpro es su encargado y aporta las herramientas. Nada que configurar por su parte, y sus estadísticas siguen siendo fiables (las oposiciones se muestran aparte y se excluyen del cálculo).

¿Qué cambia la recomendación de la CNIL?

Publicada el 14 de abril de 2026, precisa que usar un píxel para medir el rendimiento de las campañas depende del consentimiento previo del destinatario. Este consentimiento es distinto del acuerdo para recibir sus emails: una dirección que dio su opt-in a su newsletter no equivale, por sí sola, a un consentimiento para el seguimiento de aperturas.

¿Quién es responsable de qué?

Usted decide el envío, recopila sus direcciones y determina sus finalidades: es responsable del tratamiento y debe conservar la prueba de los consentimientos. Mailpro aporta la solución técnica y actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. Ninguna herramienta puede hacerle conforme en su lugar.

¿Qué implementa Mailpro, en concreto?

Cuatro mecanismos, aplicados automáticamente a sus campañas: un enlace « centro de preferencias » en el pie de cada email; una página donde el destinatario rechaza o reactiva el seguimiento en un clic, sin volver a escribir su dirección; el respeto inmediato del rechazo; y unas estadísticas adaptadas. Los envíos automatizados y por API llegarán después.

Un destinatario que rechaza el seguimiento sigue recibiendo sus emails: rechazar el píxel no es darse de baja. Las dos opciones se ofrecen por separado.

¿El rechazo es realmente efectivo?

Sí. Sus próximos envíos ya no contienen un píxel para esa persona, y los emails ya enviados — si se reabren más tarde — tampoco se contabilizan. Es la exigencia de efectividad que plantea la CNIL, aplicada en unos minutos.

¿Mis estadísticas siguen siendo fiables?

Sí. Los destinatarios que han rechazado aparecen en una casilla « No medidos » y se excluyen del denominador de sus tasas de apertura: una tasa del 40 % sigue siendo un 40 % real de los destinatarios medibles. Sus tasas de clic, de baja y de entregabilidad no cambian.

¿El rechazo vale para todos los remitentes de Mailpro?

No. La elección se registra por remitente: un destinatario que rechaza el seguimiento en sus emails no lo rechaza automáticamente con otro remitente, y a la inversa.

¿Qué debo hacer por mi parte?

Para sus bases existentes, nada inmediato: la información y la oposición que desplegamos cubren el régimen transitorio. Para sus futuras captaciones, añada a sus formularios una información sobre el seguimiento de aperturas (la CNIL propone fórmulas tipo), conserve la prueba de sus consentimientos y describa el uso de los píxeles en su política de privacidad.

Compongo yo mismo mi pie de página: ¿qué hago?

Nada nuevo. Siga colocando su marcador de baja habitual ($UnsubscriptionLink$): Mailpro lo sustituye en el envío por el enlace personal del destinatario, que lleva al centro de preferencias (baja, datos y elección de seguimiento en el mismo sitio). Sin marcador, la frase con el enlace se añade automáticamente.

¿Y mis emails transaccionales?

La CNIL exime del consentimiento ciertos usos estrictamente limitados: la seguridad y la autenticación, y la medición individual de la entregabilidad (identificar a los inactivos) en emails solicitados por el destinatario — normalmente los emails transaccionales. Estas exenciones vienen con condiciones de minimización estrictas.

¿Dónde encontrar el texto oficial?

La recomendación de la CNIL sobre los píxeles de seguimiento (PDF) y el comunicado del 14 de abril de 2026. Sobre cuestiones relacionadas de dónde residen sus datos y cómo se rigen, consulte ¿están mis datos de email marketing sujetos a la ley de EE. UU.? y ¿necesito cláusulas contractuales tipo?

¿Necesita ayuda? Nuestro soporte está a su disposición para todo lo relativo a la herramienta. Para su situación concreta (calificación de sus tratamientos, redacción de sus formularios), consulte a su jurista o a su DPO.

Esta página es información general y no constituye asesoramiento jurídico.