Primero el consentimiento, según el Código de Derecho Económico
Bélgica prohíbe el uso del correo electrónico con fines publicitarios sin el consentimiento previo, libre, específico e informado del destinatario. La norma se encuentra en el artículo XII.13 del Código de Derecho Económico (Code de droit économique / Wetboek van economisch recht), que transpone la Directiva europea sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas.
Si ha leído guías antiguas, tenga en cuenta que la muy citada Ley de 11 de marzo de 2003 sobre los servicios de la sociedad de la información fue derogada e integrada en el Código en 2013. Tenga en cuenta también que el Libro VI del Código, que citan muchos resúmenes, regula los sistemas automáticos de llamada, el fax y el teléfono, no el correo electrónico. Para el correo electrónico, el texto aplicable es el Libro XII.
Dos excepciones estrechas, y más estrechas de lo que parecen
Un Real Decreto de 4 de abril de 2003, todavía en vigor, enumera los casos limitados en los que no se exige consentimiento previo.
La primera es la excepción de cliente existente. Puede escribir a sus propios clientes sin un nuevo consentimiento cuando obtuvo la dirección directamente de ellos con ocasión de la venta de un producto o servicio, la utiliza únicamente para publicitar productos o servicios análogos que usted mismo suministra, y ofreció una forma gratuita y sencilla de oponerse en el momento de recoger la dirección. Lo «análogo» se juzga por lo que el destinatario esperaría razonablemente, no por cómo clasifica usted su catálogo.
Hay una consecuencia que sorprende repetidamente a los grupos de empresas: una matriz, una filial y una sociedad hermana son personas jurídicas distintas y, por tanto, terceros. Una lista construida sobre la excepción de cliente no puede compartirse dentro del grupo sin un nuevo consentimiento.
La segunda excepción cubre a las personas jurídicas contactadas en direcciones impersonales, el clásico buzón info@ o pedidos@. No es una exención general para el B2B. Cuando una dirección funcional la usa y gestiona una persona identificable, puede seguir siendo un dato personal, y el RGPD se aplica igualmente. La autoridad belga de protección de datos advierte expresamente a los remitentes de que sean prudentes en este punto.
Qué debe hacer cada mensaje
La publicidad enviada por correo electrónico debe ser claramente identificable como publicidad desde su llegada, y la persona por cuenta de la cual se envía debe ser claramente identificable. Todo mensaje debe informar con claridad del derecho a rechazar publicidad futura y ofrecer un medio electrónico adecuado para ejercerlo.
Bélgica añade además una exigencia poco habitual en Europa y fácil de pasar por alto: cuando alguien pide dejar de recibir sus mensajes, usted debe enviarle un acuse de recibo en un plazo razonable, atender la solicitud en un plazo razonable y mantener una lista de supresión de quienes se han dado de baja. Ocultar el origen de un mensaje, o utilizar la dirección o la identidad de otra persona, está prohibido de forma separada; y si se discute el consentimiento, la carga de probarlo recae sobre el remitente.
Dos autoridades, dos capas
La supervisión está repartida. La Autoridad de Protección de Datos (Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit) supervisa la capa de protección de datos y de privacidad en las comunicaciones electrónicas, y puede imponer las multas administrativas del RGPD. La inspección económica del servicio público federal de Economía hace cumplir el propio Libro XII, donde las infracciones de las reglas del correo electrónico llevan aparejadas sanciones penales.
Si trabaja con material antiguo, tenga presente que la antigua Comisión de Protección de la Vida Privada fue sustituida por la Autoridad de Protección de Datos (APD) en 2018. Las guías y los enlaces que apuntan al organismo anterior están desactualizados.
Consulte también:
- Definición de spam, abuso del envío de correos
- Cumpla con la ley francesa en sus campañas de envío de correos
- Envío profesional de correos estrictamente controlado por la ley suiza
- Realice campañas profesionales de envío de correos cumpliendo con las leyes canadienses