No: para hacer email marketing no necesita un CRM. Una plataforma de email marketing ya guarda sus contactos, sus campos personalizados, los segmentos y las bajas. Un CRM resulta útil cuando un equipo comercial sigue a cada cliente uno a uno, y en ese caso lo ideal es conectarlo con la herramienta de envío.
Qué hace cada herramienta
| Software de email marketing | CRM | |
|---|---|---|
| Función principal | Enviar campañas y emails automáticos a muchos contactos | Seguir la relación comercial con cada cliente |
| Datos | Contactos, campos, aperturas, clics, bajas | Contactos, empresas, oportunidades, llamadas, presupuestos |
| Usuarios | Marketing y comunicación | Ventas y atención al cliente |
| Punto fuerte | Diseño, entregabilidad, estadísticas de campaña | Historial y seguimiento individual |
Cuándo basta con la plataforma de email marketing
Si su objetivo es enviar newsletters, promociones y emails automáticos, la plataforma cubre lo esencial. En Mailpro puede gestionar sus listas de contactos, añadir campos personalizados y crear segmentos por datos o por comportamiento.
Un CRM con función de email integrada suele quedarse corto en diseño y entregabilidad; un software de email marketing, en el seguimiento comercial. Por eso muchas empresas usan los dos, conectados. Cómo combinar CRM y email marketing.
Cuándo conviene conectar un CRM
- Su equipo comercial necesita ver qué emails ha abierto cada cliente.
- Los contactos llegan por varios canales (web, tienda, eventos) y quiere una sola ficha por cliente.
- Quiere enviar emails según la etapa de venta en la que está cada contacto.
Mailpro se conecta con CRM como Salesforce y, mediante API, con otras herramientas, para que la lista se mantenga sincronizada sin importaciones manuales. Para la definición completa, vea qué es un CRM.
Mailpro y sus contactos
Más allá del CRM — sus contactos y sus campañas en un mismo lugar
Listas, segmentos, campos personalizados y automatizaciones en Mailpro, con datos alojados en Suiza y conformes al RGPD.