El envío de SMS comerciales en Italia se rige por el RGPD, el Código Italiano de Protección de Datos (D.Lgs. 196/2003, modificado por D.Lgs. 101/2018) y las normas del Garante. Exigen un consentimiento previo, libre, específico y documentado.
Sin consentimiento, no hay SMS: Las multas del Garante pueden alcanzar 20 millones de euros o el 4 % de la facturación global. Los SMS no solicitados son un objetivo recurrente.
Requisitos clave
| Requisito | Significado |
|---|---|
| Opt-in previo | Libre, específico, informado (RGPD + Codice Privacy) |
| Identificación | Remitente claramente identificable |
| Baja sencilla | Gratuita e inmediata (p. ej. STOP) |
| Horario | Evitar antes de 09:00 y después de 21:00 |
| Registros | Guardar fecha, origen y contenido del consentimiento |
Registro público de oposiciones
Italia mantiene un registro nacional para bloquear llamadas y SMS comerciales. Incluso con opt-in válido, las listas B2C deben contrastarse con este registro según el origen de los datos.
Buena práctica: Documenta cada opt-in (URL del formulario, fecha, IP) y reconfirma el consentimiento de los inactivos cada 24 meses.
Otras normas
Los sender IDs y códigos cortos deben cumplir las reglas de AGCOM. Vista global en leyes y restricciones SMS.
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Guía completa: Marketing SMS: cómo funciona, normas y costes