Un ejemplo de encuesta online es una encuesta completa y lista para adaptar: una introducción corta que dice quién pregunta, para qué y cuánto tiempo lleva, seguida de unas pocas preguntas precisas con el tipo de respuesta adecuado. Aquí tienes 10 ejemplos de encuestas para clientes, empleados, estudios de mercado, eventos, colegios y newsletters, cada uno con su introducción, sus preguntas y el momento de enviarlo, además de 5 ejemplos de introducción que puedes copiar.
Si es tu primera encuesta, lee antes cómo crear tu propia encuesta; para redactar bien las preguntas, consulta las buenas prácticas de las encuestas online.
Los 10 ejemplos de encuestas de un vistazo
| Ejemplo | Objetivo | Extensión | Cuándo enviarla |
|---|---|---|---|
| 1. Satisfacción del cliente (CSAT) | Valorar una experiencia | 3 preguntas | Justo después de la compra o del soporte |
| 2. NPS | Seguir la lealtad | 2 preguntas | Cada trimestre |
| 3. Satisfacción laboral | Entender el compromiso | 10–20 preguntas | Una o dos veces al año |
| 4. Pulso de clima laboral | Detectar tendencias | 4–5 preguntas | Cada mes |
| 5. Estudio de mercado | Medir demanda y precio | 5–10 preguntas | Antes de un lanzamiento |
| 6. Satisfacción de un evento | Mejorar el próximo evento | 4–6 preguntas | Al día siguiente |
| 7. Evaluación de un curso | Mejorar una formación | 4–6 preguntas | Al final de la sesión |
| 8. Cancelación | Saber por qué se van | 1–2 preguntas | En la página de baja |
| 9. Padres o colegio | Mejorar la vida escolar | 5–10 preguntas | Cada trimestre |
| 10. Newsletter | Orientar tu contenido | 4 preguntas | Una vez al año |
Ejemplos de encuestas para clientes
1. Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT)
Envíala justo después de una compra, una entrega o una conversación con soporte, cuando la experiencia está fresca.
Introducción: Gracias por tu pedido en [Empresa]. Tres preguntas rápidas, menos de un minuto, para que el próximo salga todavía mejor.
- ¿Qué tan satisfecho estás con tu pedido? (escala de 1 a 5, de muy insatisfecho a muy satisfecho)
- ¿Qué es lo que más te gustó? (opción múltiple: producto, precio, entrega, atención, otro)
- ¿Qué podríamos hacer mejor? (texto libre, opcional)
Profundiza con la guía de la encuesta de satisfacción del cliente o empieza con la plantilla de encuesta CSAT.
2. Encuesta Net Promoter Score (NPS)
Cada trimestre o dos veces al año, para seguir la lealtad en el tiempo y no solo una compra.
Introducción: Una pregunta sobre [Empresa] y otra opcional. Te lleva 30 segundos.
- ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes [Empresa] a un amigo o colega? (escala de 0 a 10)
- ¿Cuál es el motivo principal de tu nota? (texto libre)
El cálculo está explicado en cómo medir y calcular el NPS; plantilla: encuesta NPS.
Ejemplos de encuestas para empleados
3. Encuesta de satisfacción laboral
Una o dos veces al año, anónima, para que la gente responda con sinceridad.
Introducción: Esta encuesta es anónima: no podemos ver quién respondió qué. Dura unos 5 minutos y compartiremos los resultados con todo el equipo en [mes].
- Tengo las herramientas y la información que necesito para hacer bien mi trabajo. (escala de acuerdo a desacuerdo)
- Siento que mi trabajo se reconoce. (escala de acuerdo a desacuerdo)
- ¿Qué probabilidad hay de que sigas trabajando aquí dentro de dos años? (escala de 1 a 5)
- ¿Qué cambio mejoraría más tu trabajo? (texto libre)
Más preguntas por tema en preguntas para una encuesta de satisfacción laboral; configúrala como encuesta anónima. Plantilla: encuesta de satisfacción del empleado.
4. Encuesta pulso de clima laboral
Cada mes o cada dos meses, con las mismas pocas preguntas, para ver la tendencia entre dos encuestas anuales.
Introducción: Cinco preguntas, dos minutos, las mismas que el mes pasado, para ver qué está cambiando.
- ¿Cómo calificarías tu semana en general? (de 1 a 5 estrellas)
- ¿Qué tan manejable es tu carga de trabajo ahora mismo? (escala de 1 a 5)
- ¿Te sientes apoyado por tu responsable? (sí / en parte / no)
- ¿Hay algo que quieras señalar? (texto libre, opcional)
Plantilla: encuesta de clima laboral.
¿Quieres crear una ahora? El creador de encuestas online de Mailpro tiene plantillas para cada ejemplo, y puedes enviar la encuesta a tus contactos por email desde la misma cuenta.
Ejemplos de encuestas de mercado, eventos y formación
5. Encuesta de estudio de mercado
Antes de un lanzamiento o un cambio de precio, para medir la demanda entre las personas a las que quieres vender.
Introducción: Estamos diseñando un nuevo [producto] y tu opinión nos importa. Seis preguntas, unos 3 minutos y ninguna llamada comercial después.
- ¿Cómo resuelves hoy [problema]? (opción múltiple + otro)
- ¿Con qué frecuencia te pasa [problema]? (a diario / cada semana / cada mes / casi nunca)
- ¿Qué interés tendrías en [concepto]? (escala de 1 a 5)
- ¿Cuál de estas funciones es la más importante para ti? (ordenar por prioridad)
- ¿Cuánto esperarías pagar al mes? (rangos de precio)
El método completo y 60 preguntas están en la guía de la encuesta de mercado; plantillas: encuesta de estudio de mercado y las plantillas de estudios de mercado.
6. Encuesta de satisfacción de un evento
Al día siguiente del evento, mientras los asistentes recuerdan los detalles.
Introducción: Gracias por venir ayer a [evento]. Cuatro preguntas para preparar la próxima edición.
- En general, ¿cómo calificarías el evento? (de 1 a 5 estrellas)
- ¿Qué sesión te resultó más útil? (una opción del programa)
- ¿Qué te parecieron el lugar y la organización? (escala de 1 a 5)
- ¿Vendrías el año que viene? (sí / tal vez / no)
Plantilla: encuesta de satisfacción de un evento.
7. Encuesta de evaluación de un curso
Al terminar un curso o un taller, antes de que la gente salga de la sala o cierre la pestaña.
Introducción: Por favor, valora la formación de hoy. Tus respuestas llegan al formador y nos ayudan a mejorar el programa.
- El contenido cumplió mis expectativas. (escala de acuerdo a desacuerdo)
- El formador explicó las cosas con claridad. (escala de acuerdo a desacuerdo)
- ¿Qué tan seguro te sientes para aplicar lo aprendido? (escala de 1 a 5)
- ¿Qué deberíamos añadir o quitar? (texto libre)
Plantilla: encuesta de satisfacción de un curso.
Otros ejemplos de encuestas online
8. Encuesta de cancelación o de baja
En la página de cancelación o de baja, como un paso corto y opcional.
Introducción: Sentimos que te vayas. ¿Nos cuentas por qué? Con un clic basta.
- ¿Cuál es el motivo principal por el que te vas? (una opción: precio, no lo uso, falta una función, cambié de herramienta, otro)
- ¿Hay algo que podríamos haber hecho para que te quedaras? (texto libre, opcional)
Lee por qué vale la pena enviar encuestas de baja; plantilla: encuesta de cancelación.
9. Encuesta para padres de familia o de un colegio
Una vez por trimestre o al final del curso escolar.
Introducción: Tu opinión nos ayuda a mejorar la vida en [colegio]. Unos 4 minutos; las respuestas son anónimas.
- ¿Qué tan satisfecho estás con la comunicación del colegio? (escala de 1 a 5)
- ¿A tu hijo o hija le gusta venir al colegio? (siempre / a menudo / a veces / casi nunca)
- ¿Qué tema deberíamos mejorar primero? (una opción: deberes, actividades, comedor, seguridad, otro)
- ¿Algún otro comentario? (texto libre)
Más ideas en encuestas para colegios, docentes y alumnos; plantilla: encuesta para padres de familia.
10. Encuesta sobre tu newsletter
Una vez al año, a los lectores de tu newsletter, para decidir qué mantener y qué quitar.
Introducción: Lees nuestra newsletter. Dinos qué mantener: cuatro preguntas, un minuto.
- ¿Con qué frecuencia lees nuestra newsletter? (todos los envíos / casi todos / a veces / casi nunca)
- ¿Qué secciones te resultan más útiles? (opción múltiple)
- ¿La frecuencia de envío es la adecuada? (demasiado a menudo / adecuada / no lo bastante)
- ¿Sobre qué tema te gustaría leer? (texto libre)
Incluso puedes hacer la primera pregunta dentro del email con una encuesta por email. Plantilla: encuesta de satisfacción de newsletter.
Ejemplos de introducción para una encuesta
Una buena introducción de encuesta responde a cuatro preguntas en dos o tres frases: quién pregunta, para qué, cuánto tiempo lleva y qué se hará con las respuestas. Aquí tienes cinco que puedes adaptar:
- Corta y transaccional: «Gracias por tu pedido. Tres preguntas, menos de un minuto, para ayudarnos a mejorar.»
- Anónima e interna: «Esta encuesta es anónima: nadie puede ver quién respondió qué. Dura unos 5 minutos y compartiremos los resultados en [mes].»
- De investigación, con una promesa clara: «Estamos diseñando un nuevo servicio y queremos tu opinión. Seis preguntas, 3 minutos y ninguna llamada comercial después.»
- Con un incentivo: «Responde cinco preguntas antes del [fecha] y recibe [recompensa]. Te lleva unos dos minutos.»
- Para socios o una comunidad: «Como socio de [asociación], tu opinión decide el programa del año que viene. Diez minutos, abierta hasta el [fecha].»
Sé honesto con el tiempo: si dices un minuto, quédate por debajo de cinco preguntas. Si las respuestas son anónimas, dilo, y asegúrate de que la encuesta lo sea de verdad, sin campo de nombre ni de email.
¿Qué tipos de respuesta usan estos ejemplos?
| Tipo de respuesta | Ideal para | Usado en los ejemplos |
|---|---|---|
| Escala de valoración (1–5, estrellas) | Satisfacción y calidad | 1, 4, 6, 7, 9 |
| Escala de 0 a 10 | Probabilidad de recomendar | 2 |
| Escala de acuerdo a desacuerdo | Opiniones y compromiso | 3, 7 |
| Opción única o múltiple | Motivos, preferencias, frecuencia | 1, 5, 8, 9, 10 |
| Ordenar por prioridad | Prioridades | 5 |
| Texto libre | El porqué detrás de una nota | Casi todos, como última pregunta |
Las escalas de valoración y el NPS se explican en detalle en la página escalas de valoración y NPS. Si algunas preguntas solo aplican a una parte del público, usa la ramificación de encuestas para que el resto las salte.
Consejos para adaptar estos ejemplos de encuestas
- Un solo objetivo por encuesta. Si quieres medir satisfacción y recoger ideas de producto, envía dos encuestas cortas en vez de una larga.
- Pon primero la pregunta más importante, para tenerla incluso de quienes abandonan.
- Termina con una pregunta abierta opcional. Te da los motivos detrás de las notas.
- Prueba la encuesta en el móvil antes de enviarla: la mayoría responde desde el teléfono.
- Recuérdasela una vez a quienes no respondieron, unos días después; mira cómo enviar un recordatorio solo a quienes no han respondido y cómo aumentar la tasa de respuesta de tus encuestas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un ejemplo de encuesta online?
Una encuesta de satisfacción del cliente enviada por email después de una compra es el ejemplo más habitual: una frase de introducción, una pregunta de satisfacción de 1 a 5, una pregunta sobre lo que más gustó y un campo de comentario opcional.
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta online?
La mayoría de los ejemplos de esta página tienen entre 2 y 6 preguntas. Las encuestas transaccionales cortas funcionan mejor con menos de cinco preguntas; una encuesta anual de empleados o de mercado puede llegar a 15–20 si la divides en páginas.
¿Puedo usar estos ejemplos de encuestas gratis?
Sí, las introducciones y las preguntas de esta página se pueden copiar y adaptar libremente. Para enviarlas y recoger las respuestas necesitas una herramienta de encuestas; compara las opciones en cómo elegir un software de encuestas online.
¿Qué debe decir la introducción de una encuesta?
Quién pregunta, para qué, cuánto tiempo lleva y si las respuestas son anónimas o cómo se usarán, en dos o tres frases.
¿Ya usas un programa de email marketing? Mira si puedes enviar una encuesta online con tu software de email marketing.
Encuestas online con Mailpro
De estos ejemplos a tu propia encuesta
Parte de una plantilla, ajusta las preguntas, envía la encuesta a tus contactos por email y sigue las respuestas en tiempo real. Mailpro™ está alojado en Suiza y cumple el RGPD.
